ตัวแทนบริการลูกค้าของสายการบินคืออะไร?

ตัวแทนบริการลูกค้าของสายการบินเป็นบุคคลที่ช่วยเหลือนักเดินทางทุกอย่างตั้งแต่การซื้อตั๋วและรับคำตอบเกี่ยวกับเที่ยวบินไปจนถึงการเลือกการเตรียมที่นั่งและการจัดการความต้องการพิเศษบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งนี้มีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าสายการบินได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพนอกจากนี้เขายังถูกตั้งข้อหาเดินทางไปกับสายการบินและขึ้นเครื่องบินให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ดังนั้นลูกค้าจะต้องการอุปถัมภ์สายการบินอีกครั้ง

เมื่อบุคคลต้องการความช่วยเหลือจากโทรศัพท์หรือด้วยตนเองจากตัวแทนสายการบินเขามักจะหันไปหาตัวแทนบริการลูกค้าของสายการบินตัวแทนเหล่านี้จัดการกับคำถามและคำขอพิเศษจากลูกค้าสายการบินและอาจขายตั๋วโดยทั่วไปแล้วตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะรับผิดชอบในการตรวจสอบคำขอที่นั่งผู้โดยสารเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้นอกจากนี้เขายังอาจดำเนินการขอมื้ออาหารพิเศษและช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการอัพเกรด

ส่วนหนึ่งของงานนี้มักจะรวมถึงการช่วยเหลือบุคคลที่มีความต้องการพิเศษซึ่งอาจรวมถึงการช่วยเหลือนักเดินทางหรือเด็ก ๆ ที่เดินทางโดยไม่มีพ่อแม่นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการใช้เวลาพิเศษเล็กน้อยเพื่อให้ความมั่นใจกับผู้โดยสารที่มีความกังวลเกี่ยวกับการบิน

บางครั้งตัวแทนบริการลูกค้าของสายการบินมีหน้าที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานเครื่องบินเขาอาจตรวจสอบตั๋วผู้โดยสารขณะที่ผู้คนเตรียมพร้อมที่จะขึ้นเครื่องและแสดงผู้โดยสารที่พวกเขาต้องไปเขาอาจช่วยตรวจสอบความปลอดภัยของห้องโดยสารและประกาศตามความจำเป็นในบางกรณีตัวแทนยังประมวลผลกระเป๋าเดินทางสำหรับผู้โดยสารของสายการบิน

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในงานนี้บุคคลควรมีความสามารถและความสามารถในการรักษาสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วโดยทั่วไปเขาต้องการการสื่อสารที่ดีและทักษะการแก้ปัญหาสายการบินบางแห่งยังคาดหวังว่าผู้สมัครงานที่ประสบความสำเร็จจะมีทักษะการพิมพ์

ผู้สมัครตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรอดทนและสามารถสงบสติอารมณ์ได้เมื่อสถานการณ์รุนแรงหากลูกค้าสายการบินโกรธเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าตัวอย่างเช่นตัวแทนไม่คาดว่าจะตอบสนองด้วยความโกรธหรือความหงุดหงิดโดยปกติแล้วเขาคาดหวังว่าจะสงบสติอารมณ์และสุภาพตลอดการสื่อสารกับลูกค้าสายการบินทั้งหมด

ในกรณีส่วนใหญ่บุคคลไม่ต้องการปริญญาวิทยาลัยเพื่อหางานทำเป็นตัวแทนบริการลูกค้าของสายการบินผู้สมัครมักจะต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าสายการบินบางแห่งต้องการให้ตัวแทนใหม่มีประสบการณ์สองสามปีในงานที่เกี่ยวข้องกับบริการลูกค้าอย่างไรก็ตามมีสายการบินมากมายที่ยินดีฝึกอบรมตัวแทนในความเป็นจริงสายการบินหลายแห่งเสนอการฝึกอบรมที่ได้รับค่าตอบแทนแม้ว่าบุคคลนั้นจะมีประสบการณ์การบริการลูกค้าอยู่แล้ว