เลขานุการคือบุคคลที่ทำงานในสำนักงานหรือสถานที่ทำงานอื่น ๆ เขาหรือเธอจะปฏิบัติหน้าที่ธุรการเป็นส่วนใหญ่เช่นการยื่นการจัดการโทรศัพท์การจัดระเบียบจดหมายการทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจทานและพิมพ์ดีดและงานอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานโดยเฉพาะ งานเลขานุการมักไม่ต้องการการศึกษาในระดับสูงถึงแม้ว่านายจ้างส่วนใหญ่จะต้องการให้เลขานุการมีการศึกษาระดับมัธยมปลายอย่างน้อยเนื่องจากงานเลขานุการจำนวนมากจะต้องใช้ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานถึงปานกลางทักษะทางคณิตศาสตร์และความสามารถในการ ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
มีงานเลขานุการหลายประเภทและโดยทั่วไปงานดังกล่าวจะแตกต่างกันไปตามประสบการณ์ของเลขานุการการตั้งค่าการทำงานและคุณสมบัติ ตัวอย่างเช่นเลขานุการระดับต่ำกว่าอาจรับผิดชอบงานพื้นฐานเช่นการรับสายโทรศัพท์และกำหนดเส้นทางการโทรเหล่านั้นไปยังผู้รับที่เหมาะสมการปฏิบัติหน้าที่ในการยื่นขั้นพื้นฐานและการโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมสำนักงาน อย่างไรก็ตามเลขานุการผู้บริหารอาจมีบทบาทมากขึ้นในการวางแผนกำหนดเวลาการตัดสินใจและการจัดระเบียบภายในสำนักงาน ในกรณีนี้งานเลขานุการจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านเลขานุการที่มีประสบการณ์มากกว่าซึ่งอาจมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือการศึกษาในระบบ
ในบางกรณีงานเลขานุการอาจเกี่ยวข้องกับการจัดการผู้อื่นภายในสำนักงาน เลขานุการมักรับผิดชอบในการทำให้การดำเนินงานของสำนักงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพซึ่งหมายความว่าเขาหรือเธอจะต้องจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นจัดการงานที่ซับซ้อนโต้ตอบกับพนักงานคนอื่น ๆ และในบางกรณีมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบให้ผู้อื่น . หน้าที่เฉพาะของเลขานุการเฉพาะอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของสำนักงานและความต้องการเฉพาะของสำนักงานนั้น นายจ้างบางรายอาจต้องการให้เลขานุการพัฒนาความรู้เฉพาะของอุตสาหกรรมหรือสาขาที่ดำเนินธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจว่าเลขานุการจะเข้าใจคำศัพท์และกระบวนการต่าง ๆ ดังนั้นจึงอนุญาตให้เขาหรือเธอตัดสินใจตามข้อมูลนี้
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้ามักเป็นหน้าที่หลักของเลขานุการ นี่อาจหมายถึงการพูดคุยกับลูกค้าและลูกค้าทางโทรศัพท์การส่งจดหมายหรืออีเมลหรือโต้ตอบกับผู้คนแบบเห็นหน้ากัน เลขานุการจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องเป็นมิตรและจัดระเบียบเพื่อปฏิบัติงานดังกล่าวและเขาหรือเธออาจต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงและลูกค้าทั่วสำนักงาน ในกรณีส่วนใหญ่เลขานุการเป็นคนแรกที่ลูกค้าหรือลูกค้าจะโต้ตอบกับเมื่อเข้าสู่ธุรกิจดังนั้นเลขานุการจะต้องเตรียมที่จะพบกับคนเหล่านี้และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
