ข้อดีข้อเสียของธนาคารโทรศัพท์คืออะไร?

มีข้อดีและข้อเสียมากมายที่เกี่ยวข้องกับธนาคารโทรศัพท์รวมถึงความสะดวกในการใช้งานและภัยคุกคามความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลการธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มักจะสะดวกกว่าการธนาคารด้วยตนเองเนื่องจากสามารถเข้าถึงฟังก์ชั่นบางอย่างได้แม้ว่าธนาคารจะปิดธนาคารประเภทนี้ยังช่วยให้ปัญหาต่าง ๆ ได้รับการแก้ไขได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าหลายรายในครั้งเดียวเนื่องจากข้อมูลและขั้นตอนบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างไรก็ตามมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นกับธนาคารโทรศัพท์อย่างไรก็ตามรวมถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการเข้าถึงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สามารถสร้างได้โดยการเข้าถึงธนาคารโดยไม่มีการโต้ตอบของมนุษย์

ธนาคารโทรศัพท์หมายถึงการใช้ระบบอนุญาตให้ลูกค้าของธนาคารดำเนินการตามขั้นตอนการธนาคารต่างๆทางโทรศัพท์บริการดังกล่าวสามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่การสมัครขอสินเชื่อและการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของบัญชีที่มีอยู่ไปจนถึงการสั่งซื้อเช็คใหม่และตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีความสะดวกในการเข้าถึงบริการดังกล่าวเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่ธนาคารโทรศัพท์สามารถมอบให้กับลูกค้าได้บริการโทรศัพท์สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันซึ่งแตกต่างจากบริการส่วนใหญ่ที่ให้บริการในสถานที่ธนาคารซึ่งโดยทั่วไปจะปิดในตอนเย็นในวันหยุดสุดสัปดาห์และในช่วงวันหยุดหลายวัน

เนื่องจากธนาคารโทรศัพท์สามารถใช้ระบบอัตโนมัติได้พร้อมกันคำถามง่ายๆเกี่ยวกับที่ตั้งของธนาคารชั่วโมงสาขาและแม้แต่ยอดคงเหลือในบัญชีสามารถจัดการได้โดยระบบดังกล่าวสิ่งนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการหรือผู้ร่วมงานที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าน้อยลงและมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าอย่างละเอียดมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาในการตอบคำถามง่ายๆที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์

ธนาคารโทรศัพท์ไม่ได้ไม่มีด้านลบที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาเหล่านี้หลายอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของระบบที่พัฒนาโดยธนาคารระบบโทรศัพท์อัตโนมัติค่อนข้างน่ารำคาญสำหรับความยากลำบากในการใช้งานโดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบเก่าที่อาจไม่รู้จักเสียงหรืออินพุตในรูปแบบอื่น ๆระบบธนาคารโทรศัพท์รุ่นใหม่ได้ปรับปรุงข้อบกพร่องเหล่านี้หลายอย่าง แต่เมนูที่ใช้โดยระบบดังกล่าวอาจยังคงเป็นเรื่องยากที่จะนำทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้และพัฒนาระบบธนาคารโทรศัพท์เนื่องจากลูกค้าไม่ได้อยู่จริงและเผชิญหน้ากับพนักงานธนาคารหรือผู้จัดการธนาคารจึงอาจเป็นการง่ายกว่าสำหรับการระบุการขโมยที่จะเกิดขึ้นและสร้างความต้องการของลูกค้าที่ต้องการทางโทรศัพท์สิ่งนี้สามารถควบคุมได้ผ่านโปรโตคอลความปลอดภัยต่างๆที่รวมอยู่ในระบบธนาคารโทรศัพท์ แต่ถึงแม้มาตรการเหล่านี้อาจไม่เพียงพอในบางกรณี