มีข้อดีและข้อเสียมากมายที่เกี่ยวข้องกับบริการธนาคารทางโทรศัพท์รวมถึงความง่ายในการใช้งานและภัยคุกคามความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล การธนาคารผ่านระบบโทรศัพท์มักจะสะดวกกว่าการธนาคารด้วยตนเองเนื่องจากฟังก์ชั่นบางอย่างสามารถเข้าถึงได้แม้ในขณะที่ธนาคารปิด ธนาคารประเภทนี้ยังอนุญาตให้แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าหลายรายพร้อมกันเนื่องจากข้อมูลและขั้นตอนบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ อย่างไรก็ตามมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นกับบริการธนาคารทางโทรศัพท์รวมถึงความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นในการเข้าถึงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สามารถสร้างขึ้นได้โดยการให้การเข้าถึงธนาคารโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
การธนาคารทางโทรศัพท์หมายถึงการใช้ระบบเพื่อให้ลูกค้าของธนาคารสามารถดำเนินการขั้นตอนการธนาคารต่างๆทางโทรศัพท์ บริการดังกล่าวอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การขอสินเชื่อและการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของบัญชีที่มีอยู่ไปจนถึงการสั่งซื้อเช็คใหม่และการตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี ความสะดวกในการเข้าถึงบริการดังกล่าวเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักที่ธนาคารทางโทรศัพท์สามารถให้บริการแก่ลูกค้า สามารถให้บริการโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันซึ่งแตกต่างจากบริการส่วนใหญ่ที่ให้บริการในสถานที่ของธนาคารซึ่งโดยปกติจะปิดในช่วงเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และในวันหยุดหลายวัน
เนื่องจากธนาคารทางโทรศัพท์สามารถใช้ระบบอัตโนมัติลูกค้าหลายคนจึงสามารถช่วยเหลือได้พร้อมกัน คำถามง่ายๆเกี่ยวกับสถานที่ตั้งของธนาคารชั่วโมงสาขาและแม้กระทั่งยอดคงเหลือในบัญชีก็สามารถจัดการได้ด้วยระบบดังกล่าว สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการหรือผู้ร่วมงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าน้อยลงและมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างละเอียดมากขึ้นโดยไม่ต้องสละเวลาตอบคำถามง่ายๆที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
การธนาคารทางโทรศัพท์นั้นไม่ได้มีแง่ลบ แต่อย่างใดและปัญหาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประเภทของระบบที่ธนาคารพัฒนาขึ้น ระบบโทรศัพท์อัตโนมัตินั้นมีชื่อเสียงในด้านความยากลำบากในการใช้งานโดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบเก่าที่อาจไม่รู้จักเสียงหรือรูปแบบการป้อนข้อมูลอื่น ๆ ระบบธนาคารทางโทรศัพท์ที่ใหม่กว่าได้รับการปรับปรุงตามข้อบกพร่องเหล่านี้มากมาย แต่เมนูที่ใช้โดยระบบดังกล่าวอาจยังยากต่อการนำทางอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้และการพัฒนาระบบธนาคารทางโทรศัพท์ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้แสดงตนและเผชิญหน้ากับพนักงานธนาคารหรือผู้จัดการแบบตัวต่อตัวจึงอาจง่ายต่อการระบุการโจรกรรมที่จะเกิดขึ้นและสร้างการบิดเบือนความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์ สิ่งนี้สามารถควบคุมผ่านโปรโตคอลความปลอดภัยต่าง ๆ ที่รวมอยู่ในระบบธนาคารทางโทรศัพท์ แต่มาตรการเหล่านี้อาจไม่เพียงพอในบางกรณี
