ระบบอัตโนมัติสาขาคืออะไร?

การทำงานอัตโนมัติสาขาโดยทั่วไปกระบวนการเพิ่มเครื่องจักรกลภายในสาขาของธนาคารหรือที่ตั้งของธนาคารสิ่งนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักรและระบบคอมพิวเตอร์เช่นเครื่อง Teller อัตโนมัติ (ATM) ที่อนุญาตให้ลูกค้าใช้ตัวเลือกการบริการตนเองมากกว่าการโต้ตอบกับผู้คนระบบอัตโนมัติดังกล่าวบางครั้งอาจถูกต่อต้านโดยลูกค้าหรือมองว่าเป็นการลดความสนใจส่วนบุคคลจากที่ธนาคารทำงานอย่างไรก็ตามสาขาอัตโนมัติสาขามักจะเพิ่มระยะเวลาและความพยายามพนักงานและพนักงานสาขาอื่น ๆ สามารถใช้จ่ายกับลูกค้าได้เนื่องจากจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำธุรกรรมที่ง่ายขึ้น

กระบวนการของสาขาอัตโนมัติสาขามักจะเริ่มต้นในระดับองค์กรสำหรับธนาคารส่วนใหญ่และการตัดสินใจเพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องจักรอัตโนมัติภายในสาขาของธนาคารในบางพื้นที่กระบวนการนี้สามารถทดสอบได้ที่หนึ่งหรือสองสถานที่ก่อนที่จะนำไปใช้ในระดับที่กว้างขึ้นซึ่งช่วยให้ข้อบกพร่องในระบบสามารถพบได้เร็วขึ้นและสามารถทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจก่อนที่จะใช้งานที่กว้างขึ้นในขณะที่สาขาอัตโนมัติสาขามักหมายถึงการรวมตัวกันของตู้เอทีเอ็มและเครื่องจักรที่คล้ายกันในสาขาธนาคาร แต่ยังสามารถรวมการใช้คอมพิวเตอร์และเครือข่ายหรืออินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงบริการที่นำเสนอโดยธนาคาร

ตัวอย่างเช่นธนาคารอาจใช้สาขาอัตโนมัติทำให้กระบวนการสมัครและรับเงินกู้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าซึ่งอาจรวมถึงสิ่งใดจากการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อประมวลผลแอปพลิเคชันได้เร็วขึ้นและลดเอกสารไปจนถึงการมีซุ้มที่อนุญาตให้ลูกค้ามีบัญชีเข้าสู่แอปพลิเคชันเพื่อขอสินเชื่อได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องปรึกษากับพนักงานการรวมตัวกันของตู้เอทีเอ็มเข้าสู่ธนาคารผ่านระบบอัตโนมัติสาขาได้รับการต่อต้านในบางพื้นที่ แต่โดยทั่วไปจะพิสูจน์ให้เห็นว่าเพิ่มการบริการลูกค้าและเวลาที่มีให้กับพนักงานของมนุษย์สำหรับการทำงานกับลูกค้า

เมื่องานง่าย ๆ เช่นการฝากและการถอนตรงไปตรงมาสามารถจัดการได้โดยเครื่องจักรจะมีงานที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับพนักงานโดยการลดจำนวนงานที่คาดว่าจะมีการรับรู้โดยทั่วไปจะมีการจัดการระบบอัตโนมัติสาขาสามารถเพิ่มระยะเวลาที่พนักงานบอกเล่าต้องทำงานกับสมาชิกธนาคารสิ่งนี้มักนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นและโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะแนะนำธนาคารให้กับผู้อื่นระบบอัตโนมัติของธนาคารยังสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้แม้นอกเวลาธนาคารปกติและในวันหยุดผ่านการใช้ระบบเช่น ATM ในสถานที่ภายนอก