บางครั้งผู้บริโภคโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตที่โพสต์โดยผู้ค้าหรือผู้จำหน่าย หากการสอบสวนพบว่าค่าใช้จ่ายไม่ได้รับการยืนยันซัพพลายเออร์จะต้องคืนเงินให้ การคืนเงินหรือการเรียกเก็บเงินคืนใด ๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นผลมาจากข้อพิพาทดังกล่าวเรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน พวกเขาทำหน้าที่เป็นนโยบายการป้องกันสำหรับผู้บริโภคโดยทั่วไปแม้ว่าซัพพลายเออร์จำนวนมากได้เริ่มที่จะคิดค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ในราคาของผลิตภัณฑ์ที่ขาย
หลังจากผู้บริโภคทำการซื้อโดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตผู้จัดจำหน่ายจะเรียกเก็บเงินจากบัตร ผู้บริโภคอาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินนี้ด้วยเหตุผลหลายประการเช่นการถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับการซื้อครั้งเดียวหรือถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ส่งมอบหรือได้รับความเสียหาย ผู้บริโภคมักจะยื่นเรื่องโต้แย้งกับ บริษัท บัตรไม่ใช่ผู้จำหน่าย โดยปกติแล้ว บริษัท บัตรจะเริ่มกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทแม้ว่าจะมีข้อ จำกัด บางประการสำหรับสถานการณ์บัตรและ บริษัท บางแห่ง หากในระหว่างกระบวนการระงับข้อพิพาทซัพพลายเออร์ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีการรับประกันการเรียกเก็บเงินจากนั้น บริษัท บัตรจะทำงานเพื่อย้อนกลับการเรียกเก็บเงินที่มีการปฏิเสธการชำระเงินจากซัพพลายเออร์
มีสองคุณสมบัติหลักที่ทำให้การปฏิเสธการชำระเงินแตกต่างจากการคืนเงินปกติ ขั้นแรกให้ปฏิเสธการชำระเงินคืนเงินเดบิตเครดิตหรือบัญชีที่คล้ายกันเท่านั้นไม่ใช่รูปแบบการชำระเงินอื่น ๆ ประการที่สองการปฏิเสธการชำระเงินโดยทั่วไปต้องการมากกว่าการชำระคืนผู้บริโภคสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ไม่รับประกัน ซัพพลายเออร์ที่ต้องออกการปฏิเสธการชำระเงินมักได้รับการประเมินการลงโทษทางการเงินจาก บริษัท บัตรที่เปิดตัวกระบวนการระงับข้อพิพาท
การปฏิเสธการชำระเงินเป็นรูปแบบหนึ่งของการคุ้มครองผู้บริโภค ในสหรัฐอเมริกาพระราชบัญญัติเครดิตและการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมบังคับใช้สิทธิ์ของผู้บริโภคในการโต้แย้งค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตรวมถึงรายการที่อาจทำให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงิน ยังผู้บริโภคหรือศิลปินหลอกลวงอาจใช้การป้องกันนี้ในทางที่ผิดโดยเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินแม้ว่าค่าใช้จ่ายของซัพพลายเออร์จะถูกต้องตามกฎหมาย ซัพพลายเออร์มีวิธีป้องกันตนเองจากคำขอปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่สมเหตุสมผลและการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน
เพื่อชดเชยค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้นซัพพลายเออร์สามารถรวมค่าธรรมเนียมเข้ากับราคาของผลิตภัณฑ์ของตน การให้บริการแก้ปัญหาความขัดแย้งในระดับมืออาชีพอาจป้องกันผู้บริโภคจากการโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับ บริษัท บัตรของพวกเขา การเก็บบันทึกธุรกรรมการขายทั้งหมดโดยเฉพาะเอกสารที่พิสูจน์ว่าซัพพลายเออร์ส่งมอบสินค้าและบริการในเวลาที่เหมาะสมตามนโยบายที่ระบุไว้และเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคในปริมาณที่เหมาะสมเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของซัพพลายเออร์ในระหว่างกระบวนการระงับข้อพิพาท บริษัท บัตรเดบิตและบัตรเครดิตมักเสนอเคล็ดลับเพิ่มเติมมากมายเพื่อช่วยให้ซัพพลายเออร์และผู้บริโภคหลีกเลี่ยงหรือเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินตามความจำเป็นและป้องกันการฉ้อโกงและการเรียกเก็บเงินคืน
