ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคืออะไร?

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคือความเสียหายต่อมูลค่าของชื่อแบรนด์ของ บริษัท ที่เกิดจากความคิดเห็นสาธารณะเชิงลบมันสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลหลายประการและอาจมีผลกระทบที่ทำให้ร่างกายทรุดโทรมต่อมูลค่าของผู้ถือหุ้นมันสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากปัญหาการเผยแพร่ที่ บริษัท หรือเป็นผลมาจากข่าวลือแพร่กระจายเกี่ยวกับเรื่องนี้แหล่งที่มาของความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอีกประการหนึ่งคือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

องค์กรธุรกิจใด ๆ ใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างและรักษาชื่อที่ดีบริษัท ขนาดใหญ่รวมกันใช้จ่ายหลายร้อยล้านดอลลาร์ใน“ การโฆษณารูปภาพ” หรือการโฆษณาทั่วไปที่มุ่งส่งเสริมภาพลักษณ์สาธารณะของ บริษัทยกตัวอย่างเช่น บริษัท น้ำมันสร้างการออกอากาศและพิมพ์โฆษณาที่ส่งเสริมโครงการที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นประจำและนำเสนอตัวเองว่าเป็นพลเมืองที่ดี

เมื่อ บริษัท ได้รับชื่อเสียงที่ดีมักจะมีความพยายามอย่างมากในการปกป้องมันสิ่งนี้มักจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคเพราะหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดที่ บริษัท สามารถได้รับความเสี่ยงจากชื่อเสียงคือการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีมี บริษัท ในทุกอุตสาหกรรมเช่นจะซ่อมแซมหรือแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานผิดปกติสำหรับผู้บริโภคโดยไม่คำนึงถึงสาเหตุและไม่ว่าจะเก่าแค่ไหนบางคนไม่ต้องการหลักฐานการซื้อพวกเขาทำสิ่งนี้เพื่อเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าพวกเขายืนอยู่ข้างหลังผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและโดยทั่วไปแล้วความภักดีของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเมื่อพวกเขาทำการแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมดังกล่าว

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอาจเกิดจากรายงานเชิงลบเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของ บริษัทตัวอย่างเช่น Arthur Andersen เป็นหนึ่งในห้า บริษัท บัญชีและการตรวจสอบบัญชีที่ใหญ่ที่สุดของโลกและในปี 2544 หนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ของ บริษัท คือ Enron ซึ่งเป็น บริษัท พลังงานในรัฐเท็กซัสEnron ทรุดตัวลงในช่วงปลายปีนั้นเนื่องจากมีการปฏิบัติทางการเงินที่น่าสงสัยและผิดกฎหมายจำนวนมากและ Arthur Andersen ก็ถูกตัดสินว่ามีการขัดขวางกระบวนการยุติธรรมในเรื่องอื้อฉาวความเสียหายต่อชื่อเสียงของอาเธอร์แอนเดอร์เซ็นนั้นเกิดขึ้นทันทีและเป็นหายนะและลูกค้าก็หนีไปเป็นกลุ่มมันไม่ได้สร้างความแตกต่างที่ความเชื่อมั่นถูกพลิกคว่ำโดยศาลฎีกาในปี 2005 mdash;จากนั้นมันก็สูญเสียลูกค้าทั้งหมดแม้ว่าจะไม่เคยละลายอย่างเป็นทางการในฐานะหุ้นส่วน แต่ก็มีโอกาสน้อยที่อาเธอร์แอนเดอร์สันจะเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพอีกครั้งปัญหากับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ก็เป็นความเสี่ยงที่มีชื่อเสียงเช่นกันกรณีที่มีชื่อเสียงเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาในฤดูใบไม้ร่วงปี 2525 เมื่อเจ็ดคนในพื้นที่ชิคาโกเสียชีวิตหลังจากทานแคปซูลพิษของไทลินอลซึ่งเป็นยาแก้ปวดที่ได้รับความนิยมในที่สุดแบรนด์ก็สามารถกู้คืนได้ แต่ บริษัท สูญเสียเงินกว่า $ 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (USD) ในการจัดการวิกฤตรวมถึงการระลึกถึงผลิตภัณฑ์มากกว่า 31 ล้านขวดจากสถานที่ค้าปลีกและโรงพยาบาลทั่วประเทศเมื่อไม่นานมานี้โตโยต้าผู้ผลิตรถยนต์ได้รับความเสี่ยงอย่างรุนแรงเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยที่เผยแพร่อย่างดีหลายประการซึ่งถูกกล่าวหาว่าเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงหลายครั้งเป็นศักยภาพของความเสี่ยงต่อความสมบูรณ์ของชื่อเสียงที่ทำให้ผู้บริหารของ บริษัท ใช้มาตรการใด ๆ ที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์

ข่าวลือที่ไม่มีมูลความจริงเป็นความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอีกประเภทหนึ่งที่อาจทำให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญสิ่งเหล่านี้มักเกิดจากผู้คนที่ไม่พอใจในการปฏิบัตินโยบายหรือผลิตภัณฑ์ mdash;พนักงานปัจจุบันหรืออดีตและลูกค้าเป็นต้นการป้องกันชื่อเสียงเป็นอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตที่กำลังเติบโตโดยมี บริษัท รักษาความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตที่มีแนวโน้มว่าจะตรวจสอบชื่อเสียงของ บริษัท และทำให้สะอาดหากข่าวลือเริ่มแพร่กระจายเกี่ยวกับ บริษัท ในเครือข่ายโซเชียลตัวอย่างเช่นผู้พิทักษ์ชื่อเสียงจะก้าวเข้ามาและหยุดข่าวลือและลบการอ้างอิงเชิงลบใด ๆ ไปยังลูกค้าจากหน้าเว็บ