การจัดการลูกหนี้เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการออกแบบและติดตามนโยบายที่ควบคุมวิธีการที่ บริษัท ขยายสินเชื่อไปยังฐานลูกค้า แนวคิดเบื้องหลังกระบวนการนี้คือการลดจำนวนหนี้เสียที่ บริษัท จะได้รับในที่สุดเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของพวกเขาในการชำระหนี้ทั้งหมดในการซื้อเครดิต โดยทั่วไปกระบวนการจัดการลูกหนี้เริ่มต้นด้วยการประเมินลูกค้าที่มีศักยภาพในแง่ของความน่าเชื่อถือเครดิตระบุวงเงินสินเชื่อที่มีระดับความเสี่ยงที่ บริษัท ยินดีที่จะสมมติจากนั้นตรวจสอบว่าลูกค้าใช้เครดิตที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด ชำระเงินเป็นประจำภายในข้อกำหนดและบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเครดิต
หนึ่งในพื้นฐานของการจัดการลูกหนี้คือการประเมินประเภทเครดิตที่ถูกต้องเพื่อขยายไปยังลูกค้าที่กำหนด มีหลายปัจจัยที่นำมาพิจารณาในการกำหนดนี้รวมถึงอันดับความน่าเชื่อถือของลูกค้าอัตราส่วนหนี้สินต่อรายได้เฉลี่ยในปัจจุบันและการมีรายการเชิงลบใด ๆ ในรายงานเครดิตของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ในใจจึงเป็นไปได้ที่จะมีความคิดว่าจำนวนเครดิตที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับการจัดการอย่างสมเหตุสมผลและไม่มีความเสี่ยงสูงสำหรับการผิดนัดชำระยอดค้างชำระใด ๆ
แม้หลังจากกำหนดวงเงินเครดิตแล้วการจัดการลูกหนี้ยังต้องมีการตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าลูกค้าเลือกที่จะจัดการวงเงินอย่างรับผิดชอบอย่างไร ซึ่งรวมถึงการพิจารณาว่าอย่างน้อยที่สุดการชำระเงินขั้นต่ำที่ต้องทำในแต่ละช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินลูกค้ามักจะจ่ายมากกว่าขั้นต่ำหรือไม่และหากลูกค้าทำยอดชำระเป็นครั้งคราวตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของ สัญญาเครดิต การตรวจสอบกิจกรรมพร้อมกับการตรวจสอบรายงานเครดิตเป็นระยะเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงการจัดอันดับใด ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อวงเงินเครดิตหรือไม่ทำให้เจ้าหนี้สามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยวงเงินเครดิตที่เพิ่มขึ้นได้ ระดับหรือลดวงเงินเป็นวิธีการปกป้องผลประโยชน์ของเจ้าหนี้
นอกจากความรับผิดชอบด้านการคลังของเจ้าหนี้แล้วการจัดการลูกหนี้ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินบัญชีลูกหนี้ตามสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจทั่วไปและการเปลี่ยนแปลงวงเงินสินเชื่อเมื่อใดและตามความเหมาะสม ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องลดวงเงินสินเชื่อสำหรับลูกค้าจำนวนหนึ่งเมื่อเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย สิ่งนี้ไม่ได้เกิดจากการใช้เครดิตในทางที่ผิดในส่วนของลูกหนี้ แต่เนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของภาวะเศรษฐกิจที่เพิ่มความเสี่ยงที่ลูกหนี้โดยเฉลี่ยมีแนวโน้มที่จะผิดนัดชำระหนี้ที่เปิดกว้าง โดยการลดวงเงินสินเชื่ออย่างน้อยก็จนกว่าวิกฤติเศรษฐกิจจะคลี่คลายและเศรษฐกิจแข็งแกร่งขึ้นกลยุทธ์การจัดการลูกหนี้นี้จะ จำกัด จำนวนการสูญเสียโดยรวมที่เจ้าหนี้สามารถรักษาไว้ได้
