ธนาคารความสัมพันธ์คืออะไร?

ธนาคารความสัมพันธ์เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าธนาคารแต่ละรายในเชิงรุกและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าจะนำเสนอแนวคิดพื้นฐานของวิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้นกับลูกค้าแต่ละรายประเมินสถานการณ์ส่วนบุคคลของเขาหรือเธอและให้คำแนะนำสำหรับบริการต่าง ๆ ที่ธนาคารเสนอเพื่อช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินของลูกค้าวิธีการนี้มักจะเกี่ยวข้องกับธนาคารขนาดเล็กที่ใช้วิธีการส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้นแม้ว่า บริษัท ธนาคารขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังเริ่มส่งเสริมกลยุทธ์ที่คล้ายกันในสาขาท้องถิ่นของพวกเขา

ที่รากของธนาคารความสัมพันธ์เป็นความคิดที่ว่าสถาบันและลูกค้าแต่ละรายเป็นหุ้นส่วนที่มีเป้าหมายร่วมกัน: การปรับปรุงความปลอดภัยทางการเงินของลูกค้าด้วยเหตุผลนี้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายในธนาคารจึงพยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้าทำอะไรและไม่ชอบเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอโดยธนาคารวิธีการนำเสนอและวิธีการระบุว่าบริการเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นประโยชน์อย่างไรกับลูกค้าแต่ละรายวิธีการเชิงรุกประเภทนี้แตกต่างจากวิธีการตอบโต้ที่ใช้โดยธนาคารหลายแห่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งธนาคารได้กำหนดชุดบริการและคุณสมบัติในการรับพวกเขาเป็นหลักด้วยความสัมพันธ์ธนาคารตัวแทนของสถาบันไม่รอให้ลูกค้ามาหาพวกเขาพวกเขาไปหาลูกค้าด้วยแผนปฏิบัติการ

ตามเนื้อผ้าสถาบันการธนาคารขนาดเล็กได้ใช้ประโยชน์จากการธนาคารความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีการแข่งขันกับ บริษัท ธนาคารขนาดใหญ่โดยมุ่งเน้นไปที่การบริการส่วนบุคคลกระตุ้นให้พนักงานและเจ้าหน้าที่รู้จักลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าสู่สถานประกอบการและใช้เวลาในการแนะนำบริการที่มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้ารายบุคคลธนาคารที่เป็นเจ้าของในพื้นที่มักจะรักษาลูกค้าที่มั่นคงแม้ว่ากลุ่ม บริษัท ขนาดใหญ่ลงไปตามถนนกำลังเสนอสิ่งที่ปรากฏบนพื้นผิวเพื่อให้ได้อัตราการแข่งขันและข้อเสนอที่ดีเกี่ยวกับการจำนองและสินเชื่อประเภทอื่น ๆในความเป็นจริงธนาคารท้องถิ่นอาจสามารถจับคู่อัตราเหล่านั้นได้และไม่มีค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และข้อกำหนดบางประการที่พบว่ามีความกังวลมากขึ้น

มีข้อดีและข้อเสียสำหรับแนวทางการธนาคารความสัมพันธ์ผลประโยชน์อย่างหนึ่งเกี่ยวกับการรับข้อมูลในมือของลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงที่จะส่งผลให้เกิดแนวโน้มทางการเงินที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายเนื่องจากธนาคารนำข้อมูลนี้มาให้ลูกค้าแทนที่จะรอให้ลูกค้าขอมันมีโอกาสเพิ่มขึ้นที่ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนเป็นรายบุคคลมากขึ้นและน้อยลงเหมือนสถิติของธนาคารในขณะเดียวกันลูกค้าบางรายต่อต้านการธนาคารความสัมพันธ์รู้สึกว่าวิธีการที่เป็นส่วนตัวมากกว่านี้ไม่มีอะไรมากไปกว่ากลยุทธ์การขายที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เปิดบัญชีที่พวกเขาไม่ต้องการและมุ่งมั่นที่จะจ่ายค่าบริการที่พวกเขาไม่ต้องการเมื่อเป็นกรณีนี้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์สามารถทำให้ลูกค้าออกไปได้แทนที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์