อัตราการขัดสีคืออะไร?
อัตราการขัดสีเป็นภาพสะท้อนของการเก็บรักษาลูกค้าใน บริษัท ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการในระบบการสมัครสมาชิกหรือบัญชีตามเมื่ออัตราการขัดสีสูงหมายความว่าหลายคนกำลังเคลื่อนที่เข้าและออกจากธุรกิจในขณะที่อัตราการขัดสีที่ต่ำกว่าบ่งชี้ว่ามีการเคลื่อนไหวน้อยลงอัตราการขัดสีหรือที่เรียกว่าอัตราการปั่นจะต้องถูกพิจารณาในบริบทของอัตราการเติบโตและการรักษาลูกค้าและอัตราการขัดสีเพื่อกำหนดผลกระทบของพวกเขาสำหรับธุรกิจภายใต้การอภิปราย
อัตราการปั่นป่วนมักจะถูกกล่าวถึงสำหรับธุรกิจเช่น บริษัท โทรศัพท์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการเคเบิลอุตสาหกรรมเหล่านี้มีการแข่งขันสูงและในหลาย ๆ ด้านพวกเขามีอัตราการขัดสีสูงเพราะลูกค้าจำนวนมากออกไปเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอจากคู่แข่งในขณะที่คนอื่น ๆ ย้ายเข้ามาในขณะที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดพวกเขาออกไปจาก บริษัท คู่แข่งผลลัพธ์ที่ได้อาจเป็นอัตราการเคลื่อนไหวที่สูง
คนมักจะใช้คำนี้โดยเฉพาะเพื่อหารือเกี่ยวกับคนที่ออกจากหรือหยุดบริการเมื่อดูที่ข้อมูลอัตราการขัดสีเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องค้นหาว่าคำนี้ถูกใช้ในแง่นี้หรือในความถี่ทั่วไปของการเคลื่อนไหวของลูกค้าเมื่อจำนวนสะท้อนให้เห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยอมแพ้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่วงเวลาที่กำหนดและสูงสิ่งนี้บ่งชี้ว่า บริษัท มีปัญหาในการรักษาลูกค้าและอาจมีบริการที่ไม่ดีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรืออัตราที่สูงผิดปกติขับไล่ลูกค้าออกไปหากมีลูกค้าใหม่และออกจากลูกค้ามันจะถูกอ่านแตกต่างกันมากอัตราการขัดสีสามารถใช้เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงโดยรวมของขนาดฐานลูกค้าบริษัท ส่วนใหญ่ต้องการผลักดันให้มีการเติบโต แต่เป็นไปได้ที่จะเห็นการลดลงของอัตราการขัดสีและอัตราการลงทะเบียนต่ำนอกจากนี้ควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้คนเข้าร่วมใน บริษัท ที่กำหนดอัตราการขัดสีสามารถดูแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีอัตราการขัดสี 10% ซึ่งรักษาลูกค้าไว้โดยเฉลี่ย 30 ปีนั้นแตกต่างจากหนึ่งในอัตราเดียวกันซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้เป็นเวลาหกเดือนในอุตสาหกรรมที่มีประวัติความเป็นมาของอัตราการปั่นป่วนสูงบริษัท อาจใช้แคมเปญโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้าคนอื่น ๆ ไปในทางตรงกันข้ามและอ้างถึงความคล่องตัวและความสะดวกในการเปลี่ยนเข้าและออกจากบริการของพวกเขาเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ต้องการตัวเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้น