แรงงานทางอารมณ์คืออะไร?

การใช้แรงงานทางอารมณ์เป็นงานที่บุคคลทำเพื่อทำให้อารมณ์ของเขาหรือเธอตรงกับที่คาดหวังไว้สำหรับตำแหน่งบางคนมีปัญหากับงานประเภทนี้มากกว่าคนอื่น ๆ และสำหรับคนจำนวนมากการทำงานทางอารมณ์สามารถนำไปสู่ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายที่เพิ่มขึ้นกรณีที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของการใช้แรงงานทางอารมณ์คือเมื่อหัวหน้างานเรียกร้องให้พนักงานในตำแหน่งการบริการลูกค้ายิ้มและยังคงเป็นที่น่าพอใจตลอดเวลาแม้จะเผชิญกับการดูถูกงานที่หน่วยสืบราชการลับของพนักงานให้ความสำคัญมากกว่าการปรากฏตัวทางกายภาพของเขาหรือเธอมักจะต้องใช้แรงงานทางอารมณ์น้อยลงดังนั้นแรงงานประเภทนี้จะลงโทษคนจนและไม่ได้รับสิทธิ์อย่างไม่เป็นสัดส่วน

มีตัวอย่างการทำงานทางอารมณ์ที่แตกต่างกันมากมายเป็นที่น่าพอใจในบางวัฒนธรรมบุคคลจะต้องได้รับการสงวนหรือข่มขู่สำหรับงานบางอย่างแม้ว่าเขาหรือเธอจะรู้สึกมีความสุขก็ตามโดยทั่วไปพื้นผิวแรงงานประเภทนี้เป็นความต้องการของพนักงานบริการหรือพนักงานระดับต่ำอื่น ๆ ที่ได้รับคำสั่งให้นำเสนออารมณ์บางอย่างแม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกถึงพวกเขาก็ตามความล้มเหลวที่จะปรากฏในการตั้งค่าการบริการลูกค้าในบางกรณีอาจนำไปสู่การเลิกจ้างงาน

คนที่มีอารมณ์ของพวกเขาควบคุมด้วยวิธีที่เข้มงวดอย่างผิดปกติโดยนายจ้างของพวกเขามักจะมีคุณภาพชีวิตลดลงหรือไม่พอใจกับงานนี่เป็นเพราะคนเหล่านี้รู้สึกควบคุมและส่วนใหญ่ของวันของพวกเขาไม่น่าเชื่อถือที่น่าสนใจคือ บริษัท ที่รู้สึกถึงความจำเป็นในการสร้างอารมณ์ของพนักงานของพวกเขามักจะเป็น บริษัท เดียวกันที่ปฏิบัติต่อพนักงานของพวกเขาไม่ดีดังนั้นการฝึกอบรมในผลกระทบที่เหมาะสมบางครั้งสามารถใช้เป็นข้อบ่งชี้ว่า บริษัท ปฏิบัติต่อพนักงานได้อย่างไรปัญหาที่สำคัญเกี่ยวกับการใช้แรงงานทางอารมณ์คือมันได้รับการยอมรับอย่างมากในหลาย ๆ กรณีผู้หญิงมักจะคาดหวังว่าจะแสดงอารมณ์เชิงบวกตลอดเวลาและการทำอย่างอื่นถือว่าเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือทัศนคติที่ไม่ดีต่อการทำงานผู้ชายมีความคาดหวังทางอารมณ์ที่เบากว่ามากในด้านการบริการลูกค้าและแม้ว่างานที่ต้องการแสดงผลกระทบ แต่ก็เป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้ชายจะได้สัมผัสกับอารมณ์ที่แท้จริงมากกว่าที่จะรู้สึกถึงความจำเป็นที่จะต้องปลอมพวกเขา

มีหลายวิธีในการได้รับรอบ ๆ การทำงานทางอารมณ์ที่ยากลำบากตัวอย่างเช่นพนักงานที่ต้องดำเนินการด้วยความเคร่งขรึมในงานของพวกเขามักจะรู้สึกถึงความเคร่งขรึมอย่างแท้จริงหากพวกเขาทำงานอย่างจริงจังและใส่ใจในงานที่อยู่ในมืออย่างแท้จริงหนึ่งในวิธีที่ทำให้พนักงานยิ้มอย่างต่อเนื่องคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานต้องการยิ้มการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความสุขและยุติธรรมช่วยลดความเครียดทางอารมณ์อย่างรุนแรงต่อพนักงานบริการและสามารถนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่ดีขึ้นและมีความภักดีมากขึ้น