ฉันจะเลือกซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือโอเพนซอร์สที่ดีที่สุดได้อย่างไร

software ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือโอเพนซอร์สถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เว็บไซต์ของ บริษัท สามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนตั๋วและถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคหรือเพียงแค่ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมใครก็ตามที่ใช้ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สควรแน่ใจว่ามีส่วนต่อประสานการออกแบบดังนั้น บริษัท สามารถทำให้โปรแกรม Help Desk พอดีกับรุ่นและสีของ บริษัทนอกจากนี้ยังควรช่วยให้คนงานสามารถติดตามเวลาของพวกเขาได้ดังนั้นพวกเขาจะได้รับเงินตามจำนวนงานที่พวกเขาทำงานความสามารถในการเรียกใช้แผนกช่วยเหลือบนคอมพิวเตอร์ทุกประเภทจะช่วยให้คนงานตอบคำถามโดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งของพวกเขาโต๊ะช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพจะรวมถึงคำตอบของสต็อกดังนั้นตั๋วที่ไม่จำเป็นจะถูกหลีกเลี่ยง

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการออกแบบที่อ่อนโยนและการออกแบบนี้สามารถใช้ในระหว่างการใช้งานเพื่อให้แผนกช่วยเหลือดูเป็นมืออาชีพเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ต้องการออกแบบให้พอดีกับโมเดลของเว็บไซต์โดยการเพิ่มสีสันและโลโก้ของเว็บไซต์อินเทอร์เฟซการออกแบบที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบทำสิ่งนี้ได้โดยไม่ต้องเพิ่มการเข้ารหัสจำนวนมากสำหรับการออกแบบใหม่

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือโอเพนซอร์สชั่วโมง.เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนได้รับเงินอย่างเป็นธรรมโปรแกรมแผนกช่วยเหลือควรมาพร้อมกับฟังก์ชั่นที่บันทึกระยะเวลาที่พนักงานแต่ละคนทำงานอยู่สิ่งนี้สามารถใช้สำหรับพนักงานที่ได้รับเงินเดือนและรายชั่วโมงรวมถึงพนักงานอิสระในขณะที่ฟังก์ชั่นนี้ไม่ได้ช่วยแผนกช่วยเหลือทำงานได้ บริษัท จะต้องดำเนินการเอกสารน้อยลงและง่ายขึ้นสำหรับคนงาน

คนงานแผนกช่วยเหลือจำนวนมากทำงานที่บ้านซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจใช้ระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน (OS)และอาจใช้อุปกรณ์มือถือซอฟต์แวร์ Help Desk โอเพนซอร์สที่หลากหลายจะเป็นเว็บทั้งหมดซึ่งหมายความว่าผู้ปฏิบัติงานไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใด ๆ แต่จะสามารถทำงานได้ทั้งหมดออนไลน์เมื่อเป็นบนเว็บคุณสามารถเข้าถึงและใช้งานได้โดยไม่คำนึงถึงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคนงาน

สำหรับเว็บไซต์ทางเทคนิคหลายแห่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ตอบสนองผู้ใช้มือใหม่บริการแผนกช่วยเหลืออาจพบคำถามเดียวกันหลายข้อความสามารถในการแสดงคำถามทั่วไปเหล่านี้และคำตอบที่เกี่ยวข้องจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของ บริษัทด้วยวิธีนี้คนงานจะตอบคำถามโดยรวมน้อยลงซึ่งจะส่งผลให้ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือโอเพนซอร์สต้องการทรัพยากรน้อยลง