ข้อตกลงระดับบริการคืออะไร?

ข้อตกลงระดับการบริการเป็นข้อตกลงที่บันทึกไว้ระหว่างธุรกิจและคนที่ใช้บริการธุรกิจข้อตกลงระดับการบริการสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างสองสิ่งที่แต่ละคนสามารถคาดหวังได้จากอีกข้อหนึ่งซึ่งอาจรวมถึงความคาดหวังเกี่ยวกับลำดับความสำคัญบริการและความรับผิดชอบ

ข้อตกลงระดับการบริการเป็นเครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพพวกเขาช่วยทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งกันและกันข้อตกลงระดับการบริการยังสามารถช่วยป้องกันความขัดแย้งหรือข้อพิพาทเนื่องจากทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงสิ่งที่คาดหวังจากกันและกันหากมีความขัดแย้งใด ๆ ข้อตกลงระดับการบริการสามารถช่วยแก้ไขได้

หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของข้อตกลงระดับบริการคือสามารถอัปเดตได้มันไม่ใช่เอกสารปลายตายทั้งสองฝ่ายสามารถตรวจสอบเอกสารเป็นครั้งคราวและทำการเปลี่ยนแปลงที่เห็นด้วยซึ่งกันและกันสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญของบริการและการเติบโตของธุรกิจด้วย

เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพข้อตกลงระดับการบริการจะต้องรวมทั้งองค์ประกอบการจัดการและบริการลงในเอกสารองค์ประกอบบริการรวมถึงมาตรฐานการบริการเช่นกรอบเวลาสำหรับการส่งมอบบริการและค่าบริการควรรวมถึงความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายรวมถึงขั้นตอนการเพิ่มขึ้นควรเกิดขึ้นองค์ประกอบการจัดการมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ความขัดแย้งของบริการจะได้รับการแก้ไขและวิธีการตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการปัจจัยอื่น ๆ สำหรับฝ่ายบริหารที่ต้องพิจารณารวมถึงวิธีที่ทั้งสองฝ่ายจะทบทวนและแก้ไขข้อตกลงและวิธีการที่ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการจะได้รับการแก้ไขและรายงาน

กระบวนการสร้างการวางแผนและการดำเนินการตามข้อตกลงระดับการบริการอาจใช้เวลาหลายเดือนมันจะต้องดำเนินการอย่างสมจริงไม่มีประเด็นที่จะให้บริการที่มีแนวโน้มในข้อตกลงโดยไม่ทราบก่อนว่าพวกเขาเป็นไปได้ข้อตกลงจะต้องถูกสร้างขึ้นอย่างรอบคอบและไม่เพียง แต่รวมถึงธุรกิจและผู้ให้บริการนอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงลูกค้าใด ๆ ที่อาจเป็นบุคคลที่สามในข้อตกลง

ข้อตกลงระดับการบริการไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงวิธีการหยุดการร้องเรียนสิ่งนี้สามารถย้อนกลับได้และผู้ร้องเรียนอาจเริ่มบ่นเกี่ยวกับข้อตกลงเองข้อตกลงระดับการบริการควรเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถอ้างถึงได้หากพวกเขารู้สึกว่าบางสิ่งบางอย่างไม่ได้ทำงานตามความชอบของพวกเขาหากสิ่งนี้เกิดขึ้นข้อตกลงสามารถทำหน้าที่เป็นฐานที่จะสร้างและขยายเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายมีความสุข

ก่อนที่ข้อตกลงจะถูกเขียนขึ้นมีขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่ควรดำเนินการโดยทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องรวบรวมข้อมูลพื้นหลังเพื่อให้มีการรับรู้ที่ดีขึ้นของทั้งสองฝ่ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีความสุขกับคะแนนที่กำหนดไว้ในข้อตกลงและกำหนดกฎพื้นฐานที่มีต่อการเป็นหุ้นส่วนการทำงานเมื่อมีการกำหนดกฎเหล่านี้แล้วและมีการบรรลุข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จแล้วข้อตกลงสามารถเขียนและสร้างขึ้นได้ในอนาคต