การสนับสนุน Deskside ทำอะไร?

การสนับสนุน Deskside เป็นระดับของการสนับสนุนในเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคอมพิวเตอร์ที่อยู่กับที่และโทรศัพท์มือถือเช่นเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปพร้อมกับอุปกรณ์ mdash;เช่นผู้ช่วยข้อมูลส่วนบุคคล (PDA) mdash;ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ซึ่งแตกต่างจากระดับการสนับสนุนด้านไอทีอื่น ๆ โดยทั่วไปการรองรับ deskside มักจะมาถึงลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขคอมพิวเตอร์หากการซ่อมแซมทางกายภาพ mdash;เช่นการแก้ไขฮาร์ดแวร์หรือการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ mdash;จำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนนี้โดยปกติแล้วผู้ใช้ใหม่อาจมีปัญหาในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์และทีม Deskside รับผิดชอบการติดตั้งและขั้นตอนการเริ่มต้นใด ๆเมื่อผู้ใช้โดยปกติแล้วผู้ใช้ทางธุรกิจย้ายเวิร์กสเตชันคอมพิวเตอร์ทีม Deskside ช่วยในการย้ายและจะช่วยให้คอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบทำงานได้

ทีมสนับสนุนด้านไอทีหลายระดับทำงานผ่านโทรศัพท์หรือเข้าถึงคอมพิวเตอร์จากระยะไกลผ่านเครื่องอื่นจากระยะไกลคอมพิวเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาในขณะที่การสนับสนุนแบบ Deskside อาจทำเช่นนี้กับปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มักจะไม่เอื้อต่อประเด็นสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฮาร์ดแวร์ผิดพลาดเมื่อคำนึงถึงสิ่งนั้นสมาชิกในทีม Deskside มักจะไปที่บ้านหรือธุรกิจของผู้ใช้เพื่อดูคอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง

หากคอมพิวเตอร์มีความเสียหายจากฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่สามารถแก้ไขได้เช่นชิ้นส่วนบัดกรีกลับเข้าด้วยกันหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่หักด้วยใหม่โดยทั่วไปแล้วการสนับสนุนแบบ Deskside จะทำการซ่อมแซมปัญหาการกำหนดค่าซอฟต์แวร์เช่นซอฟต์แวร์ที่ปฏิเสธที่จะติดตั้งหรือโปรแกรมทำงานไม่ถูกต้องโดยปกติแล้วทีม Desksideในขณะที่ทีม Deskside อาจสามารถช่วยได้หากปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่าย แต่โดยปกติแล้วจะเป็นทีมสนับสนุนเครือข่าย

ผู้ใช้ใหม่อาจมีปัญหาในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ของเขาหรือเธอโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ต้องการทำการติดตั้งขั้นสูง.ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือผู้ใช้ที่บ้านการสนับสนุน Deskside มักจะกำหนดค่าคอมพิวเตอร์เพื่อเริ่มต้นใช้งานโดยปกติการฝึกอบรมไม่ใช่งานของทีม Deskside แต่สมาชิกในทีมอาจแสดงให้ผู้ใช้เห็นวิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ถาม

ผู้ใช้ทางธุรกิจอาจต้องย้ายเวิร์กสเตชันคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหากพวกเขาเปลี่ยนตำแหน่งและการย้ายนี้อาจต้องใช้ฮาร์ดแวร์และการติดตั้งซอฟต์แวร์ขั้นสูงเพื่อช่วยในการย้ายการสนับสนุน Deskside จะทำการติดตั้งเพื่อให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นได้โดยปกติภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือวันขึ้นอยู่กับทีมไอทีการสนับสนุน Deskside May Mdash;หรืออาจไม่ mdash;สามารถตั้งค่าเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์สำหรับผู้ใช้