แผนกช่วยคอมพิวเตอร์คืออะไร?

แผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์เป็นสถานที่จริงหรือเสมือนจริงที่บุคคลสามารถรับความช่วยเหลือในการจัดการกับปัญหาคอมพิวเตอร์และการสนับสนุนทางเทคนิคในฐานะที่เป็นสถานที่จริงโต๊ะช่วยเหลือประเภทนี้มักจะเป็นสำนักงานแทนที่จะเป็นโต๊ะทำงานเฉพาะที่มีการใช้พนักงานสารสนเทศ (ไอที) เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้อื่นโต๊ะช่วยเหลือเสมือนจริงหรือออนไลน์เป็นเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่มีคนเยี่ยมชมเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์หรือปัญหาด้านไอทีแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์ประเภทนี้มักจะถูกสร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนบริการหรือธุรกิจเฉพาะหรือเป็นบริการสาธารณะเพื่อให้ความช่วยเหลือกับทุกคน

แนวคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์คือมันเป็นสถานที่หรือกลุ่มคนที่สามารถทำได้ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคอมพิวเตอร์โดยทั่วไปแล้วโต๊ะช่วยเหลือจะเป็นสถานที่ที่ร้านค้าหรือสถานที่ทางกายภาพอื่น ๆ ที่พนักงานอยู่ซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้คำศัพท์นี้ได้นำไปสู่รูปแบบการบริการลูกค้าอื่น ๆ เช่นโต๊ะช่วยเหลือคอมพิวเตอร์ซึ่งโดยทั่วไปจะไม่ได้เป็นโต๊ะทำงานที่มีพนักงานหนึ่งหรือสองคนบ่อยครั้งที่สำนักงานหรือแผนกเฉพาะของธุรกิจหรือองค์กรที่มุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์

ธุรกิจจำนวนมากใช้แผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์เสมือนจริงซึ่งมีคนสามารถรับความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ได้สิ่งนี้ช่วยให้บุคคลเข้าถึงเว็บไซต์หรือโทรโดยตรงเพื่อพูดคุยกับคนที่สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามและพยายามช่วยให้ผู้คนแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์หรือปัญหาด้านไอทีธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งสร้างสำนักงานหรือแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่พนักงานเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์หากเราเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ล่มในธุรกิจเช่นนั้นแผนกช่วยเหลือมักจะรับผิดชอบในการซ่อมแซมปัญหาเหล่านี้และให้ข้อมูลกับพนักงานเกี่ยวกับตารางการซ่อมแซมโซลูชั่นการแก้ปัญหาและการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีธุรกิจบางอย่างที่ให้บริการแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์ให้กับลูกค้าหรือสาธารณะทั่วไปเป็นบริการหลักตัวอย่างเช่นเว็บไซต์บางแห่งได้รับการจัดตั้งขึ้นเป็นเว็บไซต์ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถตอบคำถามและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์หากมีคนซื้อคอมพิวเตอร์จากผู้ผลิตรายใดรายหนึ่งเขาหรือเธอมักจะติดต่อผู้ผลิตรายนั้นเพื่อรับความช่วยเหลือในการซ่อมแซมหรือปัญหาอื่น ๆแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์สามารถแก้ไขปัญหาด้วยซอฟต์แวร์ได้โดยตรงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยอนุญาตให้พนักงานใช้เดสก์ท็อปเสมือนจริงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงระบบคอมพิวเตอร์ระยะไกล