ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือธุรกิจในการติดต่อกับลูกค้าซอฟต์แวร์นี้จะปรับปรุงกระบวนการขายการตลาดการสนับสนุนทางเทคนิคและงานธุรกิจที่จำเป็นอื่น ๆผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM มักจะมี 'ซอฟต์แวร์เป็นรุ่นบริการ' ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนที่ต้องการเท่านั้นแพ็คเกจซอฟต์แวร์เหล่านี้ต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พยายามที่จะนำมาใช้และนำไปใช้

แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM คือการรวมกันชุดซอฟต์แวร์เหล่านี้นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวที่มีอินเทอร์เฟซคำสั่งและเมนูที่เป็นที่รู้จักสำหรับทุกด้านของความสัมพันธ์กับลูกค้าสิ่งนี้ช่วยให้คนงานย้ายจากพื้นที่หนึ่งของโปรแกรมไปยังอีกโปรแกรมหนึ่งด้วยการฝึกอบรมขั้นต่ำนอกจากนี้ข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบมีอยู่ทั่วทั้งแพลตฟอร์มทำให้แผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมในพื้นที่อื่น ๆ

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM มุ่งเน้นไปที่สามขั้นตอนที่น่าสนใจได้รับเพิ่มและรักษาในขั้นตอนที่ได้รับซอฟต์แวร์จะใช้เป็นเครื่องมือขายและการตลาดแพ็คเกจซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างวิธีการหลายช่องทางในการโฆษณาและการขายในขณะที่ยังคงรักษาตัวตนของแบรนด์เดียวขั้นตอนนี้ยังรวมถึงแนวทางการตลาดทางตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมลรวมถึงการเชื่อมต่อติดตามผล

ขั้นตอนการปรับปรุงของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM เป็นปัจจัยหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนอกธุรกิจขั้นตอนนี้ควบคุมข้อมูลจุดขายพร้อมกับการขายอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ขั้นตอนนี้ยังมีการบริการลูกค้าหลังการขายและการสนับสนุนทางเทคนิค

ระยะสุดท้ายยังคงอยู่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่การขายกับลูกค้าหลังการขายขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและแบบสอบถามการใช้ผลิตภัณฑ์ขั้นตอนนี้ยังทำงานร่วมกับข้อมูลการขายที่มีอยู่เพื่อค้นหาผู้สมัครที่มีแนวโน้มสำหรับกลยุทธ์การตลาดโดยตรง

ในหลายกรณีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM เป็นแบบแยกส่วนบริษัท ต้องซื้อส่วนที่สนใจเท่านั้นตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ไม่ต้องการโมดูลซอฟต์แวร์ที่ได้มาใด ๆ ก็ไม่จำเป็นต้องซื้อนอกเหนือจากธรรมชาติแบบแยกส่วนแล้วชุดซอฟต์แวร์เหล่านี้จำนวนมากยังมีให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม 'ซอฟต์แวร์เป็นบริการ'สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่เฉพาะเจาะจงได้ผ่านเว็บอินเตอร์เฟสและชำระเงินผ่านการสมัครสมาชิกรายเดือน

ลักษณะแบบแยกส่วนของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM ก็เป็นจุดอ่อนเช่นกันแต่ละพื้นที่ของ บริษัท อาจใช้แพ็คเกจที่แตกต่างกันลบความได้เปรียบที่เชื่อมต่อระหว่างกันนอกจากนี้เมื่อไม่มีโมดูลที่ต้องการแทนที่จะได้รับซอฟต์แวร์คนงานมักจะถอยกลับไปที่แพ็คเกจรุ่นเก่าที่พวกเขาคุ้นเคยมากขึ้นสิ่งนี้เริ่มกระจายอำนาจและนำไปสู่อัตราการยอมรับต่ำในหมู่คนงาน