ระบบ CRM คืออะไร?

โปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าวัตถุประสงค์หลักของมันคือการจัดระเบียบติดตามและทำให้ประเด็นสำคัญของกิจกรรมการขายขององค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติระบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยปกติจะอำนวยความสะดวกในการทำงานที่คล้ายกันสำหรับการตลาดการบริการลูกค้าและการดำเนินการสนับสนุนทางเทคนิค

ระบบ CRM สามารถประมวลผลข้อมูลโดยใช้ฟังก์ชั่นมาตรฐานในตัวหรือฟังก์ชั่นสามารถปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ซอฟต์แวร์ผลิตภัณฑ์สามารถซื้อและติดตั้งบนเครือข่ายหรือสามารถเข้าถึงได้ตามความต้องการโดยจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนให้กับผู้ให้บริการนอกสถานที่โดยทั่วไปบริการนอกสถานที่ใช้ซอฟต์แวร์บนเว็บ

ระบบ CRM อย่างง่ายที่ออกแบบมาเพื่อบันทึกและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการขายขั้นพื้นฐานนั้นค่อนข้างไม่แพงอย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ มีราคาที่หลากหลายขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถที่เพิ่มเข้ามาโดยทั่วไปแล้วระบบที่มีความซับซ้อนที่มีราคาแพงกว่ามักจะมีฟังก์ชั่นที่ขยายเกินกว่ากิจกรรมการขายและโดยทั่วไปจะถูกจำแนกตามประเภทของซอฟต์แวร์ที่รวมอยู่ด้วยระบบที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเหล่านี้สามารถรองรับความต้องการใด ๆตัวเลือกซอฟต์แวร์อาจรวมถึงชิ้นส่วนวิเคราะห์โปรแกรมการออกแบบและการตลาดแคมเปญและการจัดการการติดต่อผู้ติดตามปริมาณโอกาสในการขายและการขายระบบอัตโนมัติพนักงานขายนักพยากรณ์เทรนด์โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าและอื่น ๆ-Scale CRM ระบบในหมู่พวกเขาคือการเพิ่มประสิทธิภาพการขายอัตราการปิดการขายที่ดีขึ้นการปรับปรุงผลกำไรและการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้าที่สูงขึ้นการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นค่าใช้จ่ายที่ลดลงการดำเนินงานของศูนย์บริการทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโอกาสเพิ่มเติมในการขายและขายทางธุรกิจที่ดีขึ้นเพื่อใช้ในการตัดสินใจเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรโดยรวมที่มากขึ้น

เมื่อหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เติบโตและมีการแข่งขันมากขึ้นผลประโยชน์เหล่านี้มีอยู่ในระบบที่ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถจ่ายได้มากขึ้นซึ่งหมายความว่า บริษัท ที่มีงบประมาณขนาดเล็กยังสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของประสิทธิภาพที่ระบบ CRM สามารถนำเสนอได้

มีเว็บไซต์ผู้บริโภคมากมายที่จะช่วย บริษัท mdash;ขนาดเล็กกลางหรือขนาดใหญ่ mdash;ตรวจสอบค่าใช้จ่ายความสามารถและความพึงพอใจของผู้ใช้ของระบบ CRM ต่างๆที่มีอยู่ในตลาดโปรแกรมเหล่านี้หลายโปรแกรมเหล่านี้มักจะพร้อมให้ดาวน์โหลดฟรีนอกจากนี้ยังมีระบบ CRM รุ่นฟรีที่เปิดกว้างซึ่งสามารถสร้างขึ้นได้กับความต้องการของ บริษัท หากมีพนักงานด้านเทคนิคที่เข้าใจพอที่จะทำงานด้านการเขียนโปรแกรม