ฐานความรู้คืออะไร?

ฐานความรู้ (KB) เป็นที่เก็บข้อมูลที่ใช้ในการดำเนินการจัดการความรู้ขององค์กรการดำเนินงานเหล่านี้รวมถึงฟังก์ชั่นเช่นการสนับสนุนลูกค้าหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ข้อมูลมักจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

ระบบการจัดการความรู้จะต้องอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลจัดระเบียบและเรียกคืนภายในองค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและสมาชิกเจ้าหน้าที่สื่อสารทางเทคนิคมักจะสร้างข้อมูลฐานความรู้และป้อนเข้าสู่ระบบระบบที่แข็งแกร่งจะให้วิธีการสำหรับข้อมูลที่จะติดแท็กด้วยคำหลักและจัดหมวดหมู่สำหรับการดึงข้อมูลผู้คนอาจทำการติดแท็กและจัดหมวดหมู่ข้อมูล

เครื่องมือซอฟต์แวร์สามารถช่วยในกระบวนการนี้การทำเหมืองข้อความการทำบุ๊กมาร์กองค์กรและเครื่องมือเว็บแบบความหมายสามารถทำให้กระบวนการจัดหมวดหมู่ข้อมูล mdash;และดึงข้อมูล mdash;มีประสิทธิภาพมากกว่า.ข้อมูลอาจถูกแท็กตามหมายเลขผลิตภัณฑ์หมายเลขข้อความแสดงข้อผิดพลาดงานประเภทผู้ใช้หรือองค์ประกอบอื่น ๆ จากนั้นแชร์อย่างเหมาะสม

ข้อมูลฐานความรู้ทั่วไปบางประเภทรวมถึงคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) บทความวิธีการแก้ไขปัญหาเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเอกสารสีขาวคู่มือผู้ใช้และคู่มือการติดตั้งฐานความรู้สามัญสำนึกเป็นประเภทของฐานความรู้ที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ปัญญาประดิษฐ์ (IA)ประเภทเหล่านี้ดึงข้อมูลทั้งหมดที่คาดว่าจะมีคนทั่วไปรู้ในหัวข้อความรู้นี้สามารถใช้ในการเขียนโปรแกรมเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาที่เคยต้องการบุคคล

การใช้ฐานความรู้นำเสนอประโยชน์มากมายให้กับองค์กรสามารถลดเวลาการฝึกอบรมของพนักงานใหม่เครื่องมือสามารถเพิ่มความพึงพอใจในงานของพนักงานได้เพราะสามารถทำให้การทำงานง่ายขึ้นลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจมากขึ้นในหลายวิธีเพราะพวกเขาจะจัดการกับพนักงานที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีขึ้นนอกจากนี้การบริการตนเองของลูกค้าบนเว็บช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามความสะดวกของพวกเขาและไม่เพียง แต่ในช่วงเวลาทำการของ บริษัท

พร้อมกับฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าฐานความรู้สามารถให้แหล่งข้อมูลที่ช่วยให้ บริษัท สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้การวิเคราะห์การใช้ฐานความรู้อาจเน้นความต้องการสำหรับการทำงานของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือเพิ่มการใช้งานนอกจากนี้ยังสามารถแสดงความจำเป็นในการปรับปรุงคำแนะนำหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม