ฐานความรู้คืออะไร?

Knowledge base (KB) เป็นที่เก็บข้อมูลที่ใช้ในการดำเนินการจัดการความรู้ขององค์กร การดำเนินการเหล่านี้รวมถึงฟังก์ชั่นต่าง ๆ เช่นการสนับสนุนลูกค้าหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยปกติข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

ระบบการจัดการความรู้จะต้องอนุญาตให้มีการรวบรวมจัดระเบียบและดึงข้อมูล ภายในองค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและเจ้าหน้าที่การสื่อสารทางเทคนิคมักจะสร้างข้อมูลฐานความรู้และป้อนลงในระบบ ระบบที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ข้อมูลที่จะติดแท็กด้วยคำหลักและจัดหมวดหมู่สำหรับการดึง ผู้คนอาจทำการติดแท็กและจัดหมวดหมู่ของข้อมูล

เครื่องมือซอฟต์แวร์สามารถช่วยในกระบวนการนี้ การขุดข้อความการทำบุ๊กมาร์กขององค์กรและเครื่องมือเว็บแบบ semantic สามารถทำให้กระบวนการจัดหมวดหมู่ข้อมูลและทำให้การดึงข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลอาจถูกแท็กด้วยหมายเลขผลิตภัณฑ์หมายเลขข้อความแสดงข้อผิดพลาดงานประเภทผู้ใช้หรือองค์ประกอบอื่น ๆ จากนั้นแบ่งปันอย่างเหมาะสม

ข้อมูลฐานความรู้ทั่วไปบางประเภทรวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บทความวิธีใช้เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเอกสารสีขาวคู่มือผู้ใช้และคู่มือการติดตั้ง ฐานความรู้สามัญสำนึกเป็นประเภทของฐานความรู้ที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านปัญญาประดิษฐ์ (IA) ประเภทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่บุคคลทั่วไปสามารถคาดหวังที่จะรู้ในหัวข้อ ความรู้นี้สามารถใช้ในการเขียนโปรแกรมเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาที่เคยมีในบุคคล

การดำเนินการตามฐานความรู้นำเสนอประโยชน์มากมายให้กับองค์กร สามารถลดเวลาการฝึกอบรมของพนักงานใหม่ เครื่องมือนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานเพราะสามารถทำให้การทำงานง่ายขึ้น ลูกค้าจะพึงพอใจมากขึ้นในหลาย ๆ ทางเพราะพวกเขาจะจัดการกับพนักงานที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้การบริการลูกค้าด้วยตนเองบนเว็บช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสะดวกสบายและไม่เพียง แต่ในเวลาทำการของ บริษัท เท่านั้น

นอกเหนือจากฟังก์ชั่นสนับสนุนการบริการลูกค้าแล้วฐานความรู้ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้ บริษัท สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ได้ การวิเคราะห์การใช้ฐานความรู้อาจเน้นถึงความต้องการในการเพิ่มฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน นอกจากนี้ยังสามารถแสดงความต้องการคำแนะนำที่ได้รับการปรับปรุงหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม