PBX (eXchange สาขาเอกชน) เป็นระบบเปลี่ยนสายโทรศัพท์ส่วนตัวสำหรับจัดการสายโทรศัพท์หลายสายโดยไม่ต้องจ่าย บริษัท โทรศัพท์เพื่อให้เช่าแต่ละบรรทัดแยกกัน
โดยปกติแล้วสายโทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับสำนักงานกลางของ บริษัท โทรศัพท์ท้องถิ่นผ่านทาง "ลำตัว" สำนักงานกลางรับผิดชอบการกำหนดเส้นทางการโทรเข้าและโทรออก นอกจากนี้ยังให้บริการอื่น ๆ เช่นข้อความเสียงการโอนสายผู้โทรเข้าและอื่น ๆ สำหรับบริการนี้ บริษัท โทรศัพท์จะได้รับค่าบริการรายเดือน
บริษัท ที่ต้องการโทรศัพท์หลายสิบหรือหลายร้อยเครื่องจะต้องเสียค่าโทรศัพท์จำนวนมากอย่างรวดเร็ว!
PBX จะเข้ามาแทนที่สำนักงานกลางของ บริษัท โทรศัพท์ ภายใน บริษัท โดยทำหน้าที่เป็นจุดแลกเปลี่ยนและกำหนดเส้นทางการโทร ด้วยการใช้ PBX ในโทรศัพท์แต่ละเครื่องต้องมีการขยายไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์และ PBX จะจัดการการโทรทั้งหมดที่ทำจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกภายใน บริษัท
เมื่อจำเป็นต้องใช้การโทรจากภายนอกหมายเลขการโทรจะถูกโทรออกก่อนโดยปกติจะเป็น "9" (ในสหรัฐอเมริกา) PBX จะโอนสายไปยังสำนักงานกลางของ บริษัท โทรศัพท์ จากนั้นการโทรจะถูกกำหนดเส้นทางตามปกติ
PBX ลดค่าใช้จ่ายเนื่องจาก บริษัท จ่ายเฉพาะจำนวนสายที่ต้องเชื่อมต่อในเวลาที่กำหนดให้กับภายนอก หาก บริษัท มีโทรศัพท์ 100 เครื่องเป็นไปไม่ได้ที่ทุกคนจะโทรออกนอก บริษัท ในครั้งเดียว บางทีอาจมีเพียง 10% เท่านั้นที่จะต้องใช้สายนอกในเวลาที่กำหนด ดังนั้น บริษัท จะเช่า 10 สายจาก บริษัท โทรศัพท์มากกว่า 100 สาย
ระบบ PBX อาจเป็นกระดูกเปลือยหรือคุณลักษณะที่หลากหลายขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่าย วอยซ์เมลการโอนสายการประชุมการเข้าร่วมและการถ่ายโอนเป็นเพียงตัวเลือกบางอย่างที่มีให้
คุณสมบัติที่สำคัญของ PBX คือการควบคุมหมายเลขที่สามารถและไม่สามารถโทรออกจากภายในระบบ การทำเช่นนี้สามารถป้องกันการโทรออกต่างประเทศไปยังหมายเลข 900 หรือไปยังหมายเลขที่มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
PBX ขนาดเล็กที่สามารถใช้ในบ้านหรือธุรกิจขนาดเล็กสามารถซื้อได้ประมาณ $ 100 - $ 1,000 USD ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ PBX ที่ใหญ่กว่าจัดการได้มากถึง 75 บรรทัดเริ่มต้นที่ประมาณ $ 1,000 และสามารถสูงได้ถึง $ 10,000 นอกจากนี้ยังมีระบบที่แข็งแกร่งรองรับได้ถึง 20,000 สาย ระบบเหล่านี้เริ่มต้นที่ประมาณ $ 10,000 และสามารถเพิ่มได้สูงสุดสิบเท่า Asterisk ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซ PBX รุ่นฟรีและโอเพนนิ่งที่กำลังพัฒนา การใช้เครื่องหมายดอกจันบนคอมพิวเตอร์เฉพาะพร้อมกับเปลี่ยนเป็น VoIP สามารถช่วยคุณประหยัดค่าโทรศัพท์ได้มากขึ้น
ระบบ PBX ที่เป็นที่รู้จักกันดี ได้แก่ ชุด Definity ของ Avaya (System 75 และ System 85) และระบบ Meridian ของ Northern Telecom Mitel, Siemens และ NEC เป็นหนึ่งในผู้ผลิต PBX ยอดนิยมรายอื่น
