ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) เป็นวิธีการจัดหาซอฟต์แวร์เดียวกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันผ่านเครือข่ายโดยทั่วไปคืออินเทอร์เน็ต กล่าวอีกนัยหนึ่งซอฟต์แวร์ไม่ได้โฮสต์บนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของลูกค้า ภายใต้รูปแบบ SaaS ผู้จัดจำหน่ายมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างอัปเดตและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ลูกค้าซื้อการสมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงซึ่งรวมถึงใบอนุญาตแยกต่างหากหรือที่นั่งสำหรับแต่ละคนที่จะใช้ซอฟต์แวร์
โมเดล Saas สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับทั้งผู้ขายและลูกค้า ลูกค้าประหยัดเวลาและเงินเนื่องจากไม่ต้องติดตั้งและบำรุงรักษาโปรแกรม ลูกค้าไม่ต้องจ้างพนักงานหรือใช้พนักงานที่มีอยู่เพื่อบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ พวกเขาโดยทั่วไปไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรที่มีมากขึ้นในการเติบโตของธุรกิจ
การเปลี่ยนภาระของการโฮสต์ซอฟต์แวร์และการพัฒนาไปยังผู้ขายยังสามารถเร่งเวลาที่ลูกค้าใช้เพื่อดูผลตอบแทนจากการลงทุนซอฟต์แวร์ การใช้โมเดล SaaS สามารถเพิ่มจำนวนที่นั่งได้เมื่อธุรกิจเติบโต ซึ่งมักจะเร็วกว่าและถูกกว่าการซื้อลิขสิทธิ์อื่นและเพิ่มไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ดั้งเดิม
โดยปกติผู้ขายจะต้องอัปเดตและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ในเครือข่ายเปรียบเทียบกับการอัปเดตสำเนาซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสามารถจัดหาอัปเดตและเทคโนโลยีล่าสุดให้กับลูกค้าแต่ละรายได้ทันเวลา ข้อเสียเปรียบสำหรับลูกค้าคือพวกเขาไม่ได้ควบคุมซอฟต์แวร์และการปรับแต่งโปรแกรมอาจมี จำกัด
หากมีการร้องขอการอัปเดตจากลูกค้าอาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ารายอื่นที่ใช้ซอฟต์แวร์เดียวกัน หากลูกค้าเติบโตเกินกว่าซอฟต์แวร์อย่างสมบูรณ์อย่างไรก็ตาม บริษัท สามารถหยุดการสมัครสมาชิกเมื่อสิ้นสุดสัญญาปัจจุบัน ในการยกเลิกดังกล่าวโดยทั่วไปแอปพลิเคชันไม่จำเป็นต้องถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ของลูกค้า โดยทั่วไปลูกค้าที่ยกเลิกจะยังคงความเป็นเจ้าของข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ใด ๆ ที่ป้อนลงในแอปพลิเคชัน SaaS
สัญญาแบบ SaaS อาจถูกยกเลิกก่อนด้วยเหตุผลเพียงพอ ผู้ขายไม่ส่งมอบซอฟต์แวร์ตามกำหนดเวลา - หรือไม่เลย - หรือซอฟต์แวร์ไม่ทำงานตามที่ระบุไว้ในสัญญาโดยทั่วไปจะมีเหตุผลในการยกเลิกสัญญา ด้วยเทคโนโลยีบรอดแบนด์ที่พบได้ทั่วไปทั่วทั้งพนักงานอย่างไรก็ตามลูกค้ามีตัวเลือกมากมายเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ที่จัดส่งภายใต้รูปแบบ SaaS ลูกค้าสามารถวิจัยผู้ขาย SaaS ได้อย่างทั่วถึงและขอข้อมูลอ้างอิงปัจจุบันเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากการส่งมอบ
