ข้อผิดพลาดของผู้ใช้คืออะไร?

ข้อผิดพลาดของผู้ใช้เป็นข้อผิดพลาดซึ่งเป็นผลมาจากความผิดพลาดของผู้ใช้ข้อผิดพลาดประเภทนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับระบบที่หลากหลายแม้ว่าผู้คนมักจะใช้คำศัพท์เฉพาะเพื่ออ้างถึงระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงระบบปฏิบัติการและโปรแกรมซอฟต์แวร์ข้อผิดพลาดของผู้ใช้เป็นปัญหาที่ยืนต้นและมีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหา

ในบางชุมชนมีระดับหนึ่งของการหัวสูงเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของผู้ใช้ความหมายก็คือข้อผิดพลาดของผู้ใช้เป็นผลมาจากความโง่เขลาหรือความไร้ประสิทธิภาพซึ่งตรงข้ามกับระบบที่ออกแบบมาไม่ดีอินเทอร์เฟซที่สับสนหรือความผิดพลาดที่ไร้เดียงสาอย่างง่ายเช่นการพิมพ์ 3 แทน 2 ฝ่ายตรงข้ามของมุมมองนี้ยืนยันว่าข้อผิดพลาดของผู้ใช้บ่อยครั้งที่ความผิดพลาดของระบบไม่ใช่ผู้ใช้หากระบบไม่ใช้งานง่ายหรือใช้งานง่ายเช่นนั้นแทบจะไม่เป็นความผิดพลาดของผู้ใช้เมื่อเธอหรือเขามีปัญหากับมัน

ในระบบที่ออกแบบมาอย่างดีขั้นตอนจะถูกดำเนินการเพื่อลดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์หลายแห่งมีฟังก์ชั่นการค้นหาที่แก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดคำโดยอัตโนมัติหรือเสนอคำแนะนำการสะกดหากสงสัยว่าผู้ใช้อาจทำผิดพลาดในทำนองเดียวกันอินเทอร์เฟซจำนวนมากจะได้รับการให้อภัยอย่างเป็นธรรมกับประเภทของคำสั่งที่ผู้คนใช้ในการใช้งานระบบหรือจะเสนอคำเตือนหากพวกเขาสงสัยว่าผู้ใช้อาจดำเนินการอย่างไม่ฉลาดระบบอาจมีความคล่องตัวและง่ายขึ้นเพื่อให้เข้าใจและใช้งานได้ง่ายขึ้นโดยมีเป้าหมายในการอำนวยความสะดวกในการใช้งานในระดับทักษะที่หลากหลาย

ระบบอื่น ๆ อาจเข้มงวดและเรียกร้องมากขึ้นโดยคาดหวังให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามไวยากรณ์ที่แม่นยำมากในระบบเหล่านี้ Failsafes เช่น Proftss และคำสั่งเตือนกล่องบทสนทนาอาจไม่ปรากฏขึ้นด้วยสถาปนิกของระบบโดยสมมติว่าผู้ใช้จะไม่ทำผิดพลาดในทำนองเดียวกันระบบดังกล่าวอาจไม่อนุญาตให้ผู้ใช้สำรองหากพวกเขาทำผิดพลาดหรืออาจไม่เสนอวิธีอื่น ๆ สำหรับการจัดการกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระบบอาจไม่ได้เตือนผู้ใช้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ซึ่งอาจทำให้หงุดหงิดเมื่อสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดและผู้ใช้ก็ไม่รู้ว่าทำไม

ช่างเทคนิคที่เรียกเข้ามาเพื่อซ่อมแซมระบบต่าง ๆ อาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของผู้ใช้หากพวกเขาสงสัยว่าปัญหาเกิดจากผู้ใช้ที่ไม่มีฝีมือหรือหากพวกเขาไม่สามารถทำซ้ำปัญหาได้เนื่องจากเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้วิธีการที่ดีกว่าสำหรับปัญหาดังกล่าวอาจนำเสนอเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพื่อที่พวกเขาจะไม่ได้สัมผัสกับข้อผิดพลาดในอนาคตหรือขอให้ผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้เพื่อให้ช่างสามารถเข้าใจได้ว่าเกิดอะไรขึ้น