เว็บโทรกลับคืออะไร?

การโทรกลับเว็บเป็นบริการที่เสนอโดยบางเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพขอโทรศัพท์จาก บริษัท หรือองค์กรผู้ใช้สามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์และได้รับการติดต่อจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนขายที่สามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคปิดการขายหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบริการโทรกลับเว็บบางแห่งอนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเวลาการโทรในเวลาที่กำหนดบริษัท และเจ้าของเว็บไซต์ที่สนใจเทคโนโลยีสามารถเลือกผู้ให้บริการที่หลากหลายและระดับความซับซ้อน

คุณสมบัติการโทรกลับในลักษณะนี้ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาในเว็บไซต์ของ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่ง แต่ยังใช้โดยธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กการโทรประเภทนี้โดยทั่วไปเริ่มต้นด้วยรูปแบบหรือปุ่มบนหน้าเว็บหรือในอีเมลผู้ใช้สามารถส่งหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาผ่านทางเว็บเพื่อขอสายจาก บริษัท หรือองค์กรซึ่งจะโทรหาผู้ใช้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้วัตถุประสงค์ของการโทรอาจแตกต่างจากการสั่งซื้อเพื่อรับการสนับสนุนทางเทคนิคหรือเพียงเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บริการนี้อาจมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เช่นหมายเลขโทรฟรีหรืออีเมลแม้ว่าในทางปฏิบัติเว็บไซต์ส่วนใหญ่ใช้คุณสมบัติการโทรกลับเพื่อเสริมแทนที่จะแทนที่ช่องทางดั้งเดิมมากขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ได้รับสายแทนการโทรพวกเขาอาจประหยัดเงินในใบเรียกเก็บเงินโทรศัพท์ของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรระหว่างประเทศหรือลูกค้าที่มีแผนโทรศัพท์มือถือที่อาจนับหมายเลขโทรฟรีกับค่าเผื่อรายเดือนเวลาถือยังสามารถลดหรือกำจัดได้เนื่องจากการโทรสามารถล่าช้าได้จนกว่าตัวแทนศูนย์บริการจะสามารถพูดคุยกับบุคคลที่ร้องขอการโทรในบางกรณีผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการโทรที่จะเกิดขึ้นในเวลาที่กำหนดซึ่งสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

เทคโนโลยีที่ให้บริการบริการโทรกลับเว็บอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของเว็บไซต์และวิธีการใช้เทคโนโลยีระบบที่ซับซ้อนที่สุดเชื่อมต่อตัวแทนคอลเซ็นเตอร์กับผู้ใช้โดยอัตโนมัติในขณะที่การใช้งานที่ง่ายกว่าอาจแจ้งให้เจ้าของเว็บไซต์ของคำขอโทรกลับทางเว็บผ่านทางอีเมลหรือข้อความสั้น ๆ (SMS)บางไซต์ใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชั่นการโทรกลับในขณะที่บางแห่งอาจสร้างระบบของตัวเองที่เชื่อมโยงเว็บและระบบโทรศัพท์ภายใน บริษัท เข้าด้วยกันการโทรสามารถส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือผ่านสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม