ผู้ปฏิบัติงานITIL®เป็นบุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมและการรับรองITIL®จนครบสองระดับการรับรอง วุฒิการศึกษาที่จัดขึ้นโดยผู้ปฏิบัติงานITIL®เป็นที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการว่าเป็นใบรับรองการปฏิบัติงานITIL®ด้านการจัดการบริการไอที ITIL®ย่อมาจาก Library Infrastructure Library มันเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Office of Government Commerce (OGC) ซึ่งเดิมได้รับการคิดค้นในสหราชอาณาจักรและตอนนี้มีการใช้งานโดยรัฐบาลและ บริษัท ต่างๆทั่วโลก
ใบรับรองผู้ปฏิบัติงานITIL®ได้รับจากITIL®เวอร์ชัน 2 (v2) เพื่อที่จะได้รับใบรับรอง v2 ITIL®ในระดับผู้ปฏิบัติงานผู้สมัครจะต้องผ่านการทดสอบITIL®พื้นฐานตามด้วยการสอบระดับกลางอย่างน้อยหนึ่งในสามข้อต่อไปนี้: "ปล่อยและควบคุม" "สนับสนุนและกู้คืน" และ "เห็นด้วยและ กำหนด." ใบรับรองแพทย์มักถือเป็นข้อบ่งชี้ว่าผู้สมัครมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการITIL®อย่างใดอย่างหนึ่ง
เส้นทางITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) เพื่อการรับรองมุ่งเน้นไปที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการการปล่อยและการจัดการการกำหนดค่า การจัดการเหตุการณ์กระบวนการส่วนให้บริการและการจัดการปัญหาคือจุดสนใจของเส้นทางITIL® Practitioner - การสนับสนุนและกู้คืน (IPSR) เส้นทางITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) มุ่งเน้นไปที่กระบวนการดังต่อไปนี้: การจัดการระดับการให้บริการและการจัดการทางการเงิน
บุคคลที่ประสบความสำเร็จในการสอบหนึ่งในสามของการสอบในระดับผู้ปฏิบัติงานมักจะสำเร็จหลักสูตรการฝึกอบรมห้าวัน โดยปกติแล้วหลักสูตรจะมีการสอบแบบปรนัยซึ่งประกอบด้วยคำถาม 40 ข้อ ผู้สมัครจะต้องตอบคำถาม 26 ข้อจาก 40 คำถามให้ถูกต้องเพื่อให้ได้เครื่องหมายผ่าน
การสอบผู้ปฏิบัติงานITIL®แต่ละครั้งเมื่อผ่านการทดสอบเรียบร้อยแล้วจะให้คะแนนเครดิตผู้สมัครซึ่งอาจนำไปใช้ในการรับรองITIL®ระดับต่อไปITIL®ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการบริการ ในITIL®เวอร์ชัน 3 (v3) โมดูลผู้ปฏิบัติงานสามคนจะถูกแทนที่ด้วยเก้าหลักสูตรที่แตกต่างกันสี่หลักสูตรใน "ความสามารถในการให้บริการ" และห้าใน "วงจรชีวิตบริการ" ทั้งคุณสมบัติITIL® V2 Practitioner และคุณสมบัติใหม่ "ความสามารถในการให้บริการ" และ "อายุการใช้งานบริการ" จะมอบคะแนนเครดิตแก่ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จสู่ITIL® Expert ในการรับรองการจัดการบริการ
บุคคลที่ได้รับการรับรองจากผู้ปฏิบัติงานITIL®สามารถลงทะเบียนในITIL® Successful Candidate Register ที่ให้ไว้ในเว็บไซต์ทางการ การลงทะเบียนนี้แสดงให้ผู้ที่สนใจทราบถึงวันที่และผู้ให้บริการฝึกอบรมสำหรับผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้รับเลือกให้เป็น บริษัท จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
