itil reg;แผนกบริการ?

itil reg;แผนกบริการหมายถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) Helpdesk หรือจุดติดต่อจุดเดียวสำหรับปัญหาผู้ใช้ทำงานตาม ITIL มาตรฐานการปฏิบัติที่ดีที่สุดยังเป็นที่รู้จักกันในนาม itil reg;Helpdesk บริการดังกล่าวมักจะเป็นจุดแรกของการติดต่อที่ผู้ใช้บริการด้านไอทีมีกับแผนกไอทีหรือผู้ให้บริการเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นitil reg;ย่อมาจากห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีมันเป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมในการจัดการบริการด้านไอทีซึ่งมีต้นกำเนิดในสหราชอาณาจักร แต่ใช้งานได้ทั่วโลกitil reg;เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของสำนักงานการค้าของรัฐบาลสหราชอาณาจักร (OGC)

ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สนับสนุนโดย ITIL กระบวนการเป้าหมายทั่วไปสำหรับ itil reg;บริการช่วยเหลือโดยปกติจะให้จุดติดต่อเดียว (SPOC) สำหรับผู้ใช้และต่อมาเพื่อกู้คืนการดำเนินงานและบริการปกติโดยมีผลกระทบขั้นต่ำต่อผู้ใช้ปลายทางหรือลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีการจัดทำเอกสารลำดับความสำคัญทางธุรกิจและระดับการบริการที่ตกลงกันไว้แรงจูงใจในการตั้งค่า itil reg;แผนกบริการมักเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายitil reg;แผนกบริการอาจให้การประหยัดค่าใช้จ่ายโดยรวมเนื่องจากความสะดวกสบายของการติดต่อเพียงจุดเดียวและการออมที่ทำโดยการจัดการกับปัญหาไอทีอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ผู้ช่วยเช่นนี้มักจะช่วยให้บริการด้านไอทีสามารถใช้การใช้พนักงานที่มีค่าใช้จ่ายน้อยลงได้สูงสุดและเพิ่มปัญหาที่ยากขึ้นในการฝึกอบรมช่างเทคนิคที่ได้รับการฝึกฝนอย่างกว้างขวางแผนกบริการและพวกเขามักจะถูกจำแนกตามระดับของการจัดการการโทรที่ดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทช่วยเหลือตัวอย่างเช่นโต๊ะทำงานศูนย์บริการอาจทำการบันทึกการโทรเท่านั้นส่งผ่านการโทรทั้งหมดไปยังทีมอื่น ๆ เพื่อความละเอียดและการประมวลผลเพิ่มเติมโต๊ะบริการที่ไม่มีทักษะมีแนวโน้มที่จะเข้าสู่ระบบโทรส่งการโทรไปข้างหน้าเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ติดตามเหตุการณ์และให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ที่โต๊ะบริการที่มีทักษะมีแนวโน้มว่าการโทรส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขโดยทีมงานแผนกบริการโดยมีเพียงการโทรที่ซับซ้อนเท่านั้นที่ถูกส่งผ่านไปยังแผนกอื่นแผนกบริการผู้เชี่ยวชาญมักจะรวมวงจรชีวิตการจัดการเหตุการณ์เต็มรูปแบบด้วยการโทรทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขที่ ITIL แผนกบริการ

ปัจจัยความสำเร็จจำนวนหนึ่งถูกระบุโดย ITIL กระบวนการซอฟต์แวร์สำหรับบริการช่วยเหลือความสำคัญของการทำความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงความต้องการทางธุรกิจและลูกค้านั้นเน้นอย่างมากวัตถุประสงค์และเป้าหมายของ itil reg;ควรกำหนดแผนกบริการอย่างชัดเจนการลงทุนและการฝึกอบรมสำหรับ itil reg;ขอแนะนำเจ้าหน้าที่แผนกบริการด้วย