ศูนย์บริการออนไลน์คืออะไร?

A Call Center โดยทั่วไปหมายถึงสถานที่ส่วนกลางที่ บริษัท มีทีมงานที่ทุ่มเทของพนักงานที่มีหน้าที่ตอบรับขาเข้าหรือสร้างสายโทรศัพท์ขาออกพนักงาน Call Center มักจะอยู่ในการขายการตลาดทางโทรศัพท์การดูแลลูกค้าการบริการลูกค้าหรือตำแหน่งการสนับสนุนทางเทคนิคศูนย์บริการได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับการโทรจำนวนมากและคิดว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีพนักงานแถวหนึ่งนั่งอยู่ในสำนักงานหรือห้องเล็ก ๆ พูดคุยทางโทรศัพท์

ศูนย์บริการออนไลน์ใช้ประโยชน์จากการทำงานของศูนย์บริการทั่วไปในขณะที่ใช้กำลังงานเสมือนจริงที่ไม่ได้อยู่ในสถานที่กลางผ่านการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตหลาย บริษัท สามารถใช้พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่ห่างไกลเพื่อเติมเต็มงานหลายอย่างหากไม่ได้ทั้งหมดของงานที่สามารถจัดการผ่านศูนย์บริการทั่วไป

ในศูนย์บริการเสมือนจริงการโทรที่ถูกประมวลผลแบบดั้งเดิมในโรงงานกลางตอนนี้จะถูกส่งไปยังพนักงานโดยตรงไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในหลายกรณีกระบวนการไม่ราบรื่นจนผู้ที่โทรเข้ามามักจะไม่รู้ว่าพวกเขาไม่ได้เรียกศูนย์บริการแบบดั้งเดิมและกำลังพูดกับคนที่ทำงานจากที่บ้าน

ศูนย์บริการออนไลน์ให้ บริษัท ที่มีข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์หลายประการข้อได้เปรียบแรกคือการประหยัดต้นทุนที่ไม่ต้องสร้างและรักษาตำแหน่งทางกายภาพข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งคือ บริษัท ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการจ้างพนักงานจากพื้นที่ท้องถิ่นเพียงแห่งเดียวอีกต่อไปด้วยศูนย์บริการออนไลน์ บริษัท สามารถเลือกและจ้างผู้สมัครที่ดีที่สุดจากฐานภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น

การศึกษาจำนวนมากพบว่าคนงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่ของพวกเขาในสำนักงานทางกายภาพนอกจากนี้หลาย บริษัท ที่ใช้ศูนย์บริการออนไลน์มีอัตราการเก็บรักษาพนักงานที่สูงกว่า บริษัท ที่มีพนักงานในศูนย์บริการแบบดั้งเดิม

พนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการออนไลน์เพลิดเพลินกับข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครและผลประโยชน์ของตนเองอาจเป็นประโยชน์หลักสำหรับพนักงานหลายคนคือความสะดวกในการทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่ห่างไกลที่พวกเขาเลือกความสามารถในการทำงานจากที่บ้านได้ทำให้หลายคนทำงานให้กับศูนย์บริการออนไลน์เป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมตอนนี้แทนที่จะต้องเดินทางจากสถานที่ทำงานทางกายภาพหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งพนักงานศูนย์บริการออนไลน์เพียงแค่ต้องกลับบ้านเพื่อทำงานได้