ความช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนบริบทคืออะไร?

ความช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนบริบทเป็นข้อมูลที่ได้รับจากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ให้กับผู้ใช้ตามกิจกรรมของผู้ใช้วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบระบบช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนบริบทคือกลไกทริกเกอร์อินเทอร์เฟซผู้ใช้เนื้อหาและตัวเลือกการปรับแต่งความท้าทายหลัก ได้แก่ การทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้และค่าใช้จ่ายของระบบความช่วยเหลือ

กลไกทริกเกอร์เป็นวิธีการที่ผู้ใช้ขอความช่วยเหลือทริกเกอร์ทั่วไปรวมถึงคีย์ F1 สัญลักษณ์ในแถบเครื่องมือแอปพลิเคชันและการคลิกเมาส์ขวาทริกเกอร์อาจรวมถึงชุดค่าผสมคีย์แบบกำหนดเองคำสั่งพูดบางอย่างโดยใช้ซอฟต์แวร์การรู้จำเสียงพูดหน้าจอสัมผัสหรืออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับการเข้าถึงอื่น ๆ

ส่วนต่อประสานผู้ใช้สามารถอยู่ในรูปแบบของป๊อปอัพ, เคล็ดลับเครื่องมือหรือหน้าจอหลายตัวเลือกถามคำถาม:“ คุณพยายามทำอะไร”ความช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนในบริบทแบบฝังตัวพยายามที่จะตอบคำถามที่เป็นไปได้มากที่สุด ณ จุดใดก็ตามในซอฟต์แวร์โดยการให้ข้อความการเรียนการสอนเมื่อผู้ใช้ทำงานตัวเลือกการปรับแต่งทำให้ผู้ใช้สามารถปิดคุณสมบัติที่ไม่จำเป็นหรือน่ารำคาญ

เนื้อหามีความสำคัญต่อโครงการช่วยเหลือตามเนื้อผ้าซอฟต์แวร์นำผู้ใช้ไปยังเอกสารที่สมบูรณ์และเป็นทางการเอกสารนี้มักจะมีตัวอย่างเดินผ่านกฎไวยากรณ์และการอ้างอิงข้ามเนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีให้บริการอย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้หลายคน บริษัท ซอฟต์แวร์จึงวางระบบความช่วยเหลือทางออนไลน์บริษัท บางแห่งละทิ้งการเขียนเนื้อหาความช่วยเหลือของตนเองและนำผู้ใช้ไปยังเครื่องมือค้นหาแทน

ในปี 2011 ผู้สังเกตการณ์บางคนเชื่อว่าการพัฒนาความช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนบริบทที่จะลดลงแทนที่จะเป็นเอกสารผู้ขายซอฟต์แวร์เริ่มเสนอรูปแบบคำถามและคำตอบหรือรูปแบบวิธีการอย่างไรในกรณีเหล่านี้ผู้ใช้เรียนรู้งาน แต่อาจไม่ทราบถึงการปรับแต่งที่เป็นไปได้เป็นผลให้ผู้ใช้จำนวนมากอาจใช้น้อยกว่าการทำงานเต็มรูปแบบของโปรแกรม

ผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ แย้งว่าผู้ใช้หยุดอ่านคู่มือกลุ่มโฟกัสของพวกเขาระบุข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการที่ส่งมอบในรูปแบบการสนทนาผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อธิบายเอกสารเต็มรูปแบบว่าเป็นของเสียและบอกว่ามันขัดขวางความสามารถในการแข่งขันการขาดเอกสารที่เกิดจากอุตสาหกรรมการเผยแพร่ที่เชี่ยวชาญในคู่มือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

เว็บไซต์ที่ใช้ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) อาจอยู่ในตำแหน่งที่จะเพิ่มระบบช่วยเหลือบริบทที่มีประโยชน์ไซต์ CMS จัดเก็บเนื้อหาในฐานข้อมูลและการจัดรูปแบบเว็บไซต์และเค้าโครงแยกต่างหากจากเนื้อหาในขณะที่ไซต์เหล่านี้ไม่ใช่แอปพลิเคชันความช่วยเหลือที่ละเอียดอ่อนบริบทอาจมีประโยชน์เมื่อนำทางไซต์ขนาดใหญ่CMS ใช้เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชันหรือโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลอื่น ๆ อาจช่วยลดค่าใช้จ่ายของระบบที่ใช้แรงงานสูงเหล่านี้