CRM Analytics คืออะไร?

การวิเคราะห์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นวิธีที่ บริษัท ค้นพบและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจข้อมูลจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์โดยใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์พิเศษการวิเคราะห์ CRM มักอาศัยการขุดเว็บเพื่อรวบรวมข้อมูลจากนั้นใช้พารามิเตอร์การขุดข้อมูลแบบคลาสสิกเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลนั้นการใช้การวิเคราะห์นี้ บริษัท สามารถเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไรวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งบริการและลูกค้ารายใดที่มีแนวโน้มที่จะนำมาซึ่งผลกำไรมากที่สุดสำหรับ บริษัท

ในโลกที่เป็นไปได้ที่จะซื้อสินค้าและซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากความสะดวกสบายของบ้านหลาย บริษัท กำลังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาCRM Analytics มีเป้าหมายสองประการก่อนอื่น บริษัท ต้องการจัดกลุ่มลูกค้าตามความสนใจไปยังตลาดเป้าหมายตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาประการที่สอง บริษัท ต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับ บริษัท เมื่อเวลาผ่านไปดังนั้น บริษัท จึงรู้ว่าลูกค้ารายใดที่ควรค่าแก่การกำหนดเป้าหมาย

พวกเขาทำสิ่งนี้โดยใช้การขุดเว็บการขุดเว็บเป็นระบบเทคนิคที่อนุญาตให้ บริษัท มองหารูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้ามีสามเทคนิคการขุดเว็บที่ใช้กันทั่วไปในการวิเคราะห์ CRMโครงสร้างการขุดตรวจสอบว่าผู้ซื้อใช้เว็บไซต์อย่างไรเทคนิคนี้แสดงตัวอย่างเช่นลิงก์หรือโฆษณาที่ลูกค้ากำลังคลิกการขุดเนื้อหาใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยเครื่องมือค้นหาและเทคนิคที่สามที่เรียกว่าการใช้การใช้งานใช้ข้อมูลจากแบบฟอร์มออนไลน์และการตอบสนองของลูกค้าอื่น ๆ

เมื่อรวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคนิคเหล่านี้มันจะถูกป้อนเข้าสู่ฐานข้อมูลหลายมิติฐานข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ข้อมูลสามารถดูและจัดระเบียบได้ตามลักษณะที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ถามฐานข้อมูลหลายมิติประเทศสามอันดับแรกของโลกคืออะไร?อาจอนุญาตให้ผู้ใช้จัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามประชากรผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศหรือพารามิเตอร์อื่น ๆ

ในการวิเคราะห์ CRM ข้อมูลในฐานข้อมูลจะถูกวิเคราะห์โดยใช้เทคนิคการขุดข้อมูลการขุดข้อมูลมองหารูปแบบที่อาจช่วยให้ บริษัท ทำนายสิ่งที่ลูกค้าต้องการสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดและข้อตกลงหรือโปรโมชั่นประเภทใดที่จะเสนอตัวอย่างเช่นการใช้การขุดข้อมูล บริษัท อาจพบว่าคนที่ซื้อวิดีโอเกมมักจะกลับมาที่เว็บไซต์ในภายหลังเพื่อซื้อหนังสือนิยายวิทยาศาสตร์บริษัท รู้ว่าหากลูกค้าซื้อวิดีโอเกมมันอาจจะทำกำไรได้เพื่อส่งคูปองส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับหนังสือนิยายวิทยาศาสตร์เช่นกัน