การรวมข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) เสนอวิธีการในการระบุและติดตามลูกค้าแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพในรูปแบบของการประมวลผลข้อมูลขั้นตอน CDI รวมถึงสิ่งต่อไปนี้: การรวมชิ้นส่วนข้อมูลแยกต่างหากสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นบันทึกของลูกค้าเดียวอัปเดตบันทึกอย่างสม่ำเสมอกำจัดข้อมูลลูกค้าซ้ำหรือล้าสมัยทำให้มั่นใจได้ว่าการคุ้มครองลูกค้าและการใช้วิธีการวิจัยกับข้อมูลลูกค้าในสาระสำคัญการรวมข้อมูลลูกค้าทำให้ข้อมูลถูกต้องครอบคลุมและพร้อมใช้งานได้อย่างง่ายดาย

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของการรวมข้อมูลลูกค้าปัจจัยต่าง ๆ เช่นชื่อของบุคคลที่แตกต่างกันและหมายเลขโทรศัพท์ที่มีให้ที่แตกต่างกันสามารถทำให้การรักษาข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้ารายเดียวเป็นเรื่องยากวิธี CDI มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมการแก้ไขและการอัปเดตข้อมูลในขณะที่ทำความสะอาดฐานข้อมูลข้อมูลที่สิ้นเปลืองเช่นเอกสารที่ซ้ำกันข้อมูลข้อมูลการติดต่อนี้อาจได้รับจากการทำธุรกรรมลูกค้าที่ผ่านมาหรือโดยการตลาดให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์อีเมลหรือเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์

กรอบการรวมข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งจึงทำให้การจัดเก็บข้อมูลภายในระบบเพิ่มความคล่องตัวภายในระบบการป้อนข้อมูลข้อมูลขึ้นอยู่กับฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และฐานข้อมูลเหล่านี้อาจเต็มไปด้วยฟิลด์ข้อมูลหลายสิบช่องสำหรับลูกค้ารายเดียวแม้แต่เขตการปกครองเช่นชื่อและที่อยู่อาจมีหลายเวอร์ชันและสาขาของข้อมูลชิ้นเดียว

การเพิ่มความซับซ้อนหลายองค์กรใช้ข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกันและใช้ในแผนกต่าง ๆ และบางครั้งสถานที่ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงแคชเชียร์ข้อมูลเดียวกันอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเดียวกันในร้านค้าขององค์กรเมื่อข้อมูลเดินทางผ่านเอเจนซี่ต่าง ๆ รูปแบบของมันอาจมีการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสามารถอำนวยความสะดวกโดยนิสัยของลูกค้าเช่นการเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือการเปลี่ยนแปลงสถานภาพการสมรสเช่นกันรูปแบบการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงสามารถตอบอุปสรรคเหล่านี้ได้

เมื่อมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าสำเร็จแล้วองค์กรสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยตัวอย่างเช่นองค์กรอาจค้นหาข้อมูลประชากรบางอย่าง mdash;การจำแนกประเภทเช่นระดับเพศและรายได้ mdash;ภายในฐานข้อมูลและกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับกลุ่มประชากรนี้CDI ยังอนุญาตให้องค์กรติดตามการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของลูกค้าเช่นระดับรายได้ที่เพิ่มขึ้นและลงทุนในลูกค้ารายนั้นผ่านการวิจัย CDI องค์กรสามารถเสริมสร้างการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและให้ลูกค้าที่พึงพอใจ

การรวมข้อมูลลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกรอบสถาปัตยกรรมองค์กร (EA) ขององค์กรเฟรมเวิร์ก EA สรุปโครงสร้างการดำเนินงานและการเชื่อมต่อระหว่างหน่วยงานที่แตกต่างกันขององค์กรเฟรมเวิร์กดังกล่าวพิจารณาเทคโนโลยีและการรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่ บริษัท สร้างการดำเนินงานแบบวันต่อวันCDI ช่วยเสริมสร้างรากฐานนี้โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้