การจัดการเครือข่ายลูกค้าคืออะไร?

การจัดการเครือข่ายลูกค้า (CNM) เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายกระบวนการควบคุมและบำรุงรักษาการเข้าถึงลูกค้าไปยังเครือข่าย บริษัทเครือข่ายส่วนใหญ่ที่สร้างโดย บริษัท ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการทำงานที่หลากหลายหรือเข้าถึงบริการที่หลากหลายการเข้าถึงเครือข่ายมักจะมีทั้งการดึงข้อมูลการจัดการและปรับแต่งเครือข่ายเพื่อปรับแต่งส่วนบุคคลดังนั้นการจัดการว่าการเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นศูนย์กลางในการรักษาความสมบูรณ์ของเครือข่ายการปกป้องเครือข่ายจากการบุกรุกที่ไม่พึงประสงค์หรือการกระจายข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ตั้งใจกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมืออินเทอร์เฟซและโมเดลการกระจายที่หลากหลายเพื่อช่วยในการใช้กลยุทธ์ CNM

ตัวอย่างสำคัญอย่างหนึ่งของการจัดการเครือข่ายลูกค้าคือการเข้าถึงเครื่องรับสัญญาณอัตโนมัติ (ATM)บุคคลมีปฏิสัมพันธ์ทุกวันกับเครือข่าย ATM เพื่อรับเงินสดตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีกองทุนโอนเงินและใช้บริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของธนาคารผู้จัดการเครือข่าย ATM จะต้องกำหนดนโยบายที่แม่นยำสำหรับการเข้าถึงดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีของพวกเขาได้มากกว่าข้อมูลที่เก็บไว้สำหรับลูกค้ารายอื่นนอกจากนี้ผู้จัดการเครือข่ายจะต้องสร้างมาตรการรักษาความปลอดภัยลงในนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับสิทธิ์การเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากเครือข่ายเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ

การวิจัยและข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญของการจัดการเครือข่ายลูกค้าผู้จัดการเครือข่ายจำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพื่อเข้าถึงและกำหนดขั้นตอนการจัดการเพื่อส่งข้อมูลนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมีสองวิธีที่มักจะทำ: การร้องขอการตอบรับโดยตรงจากลูกค้าและสังเกตลูกค้าอย่างแข็งขันขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับเครือข่ายดังนั้น CNM จึงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อสะท้อนความต้องการของลูกค้าในขณะที่รับรองความเป็นไปได้ของเครือข่ายและความปลอดภัยเช่นกันมีสองด้านในเครือข่าย: ด้านลูกค้าและด้านภายใน

ผู้จัดการเครือข่ายลูกค้าที่ดีสามารถรับรู้ถึงความต้องการของทั้งสองพร้อมกันในเวลาใดก็ตามในขณะที่กำหนดนโยบายและขั้นตอนเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของแต่ละคนมีงานทำเพื่อเร่งกระบวนการนี้ผู้จัดการเครือข่ายจะใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการเครือข่ายลูกค้าเครื่องมือดังกล่าวมักจะรวมถึงเครื่องมือตรวจสอบเครื่องมือออกแบบเครื่องมือรักษาความปลอดภัยเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องและเครื่องมือสนับสนุนเครื่องมือการจัดการเครือข่ายลูกค้าแต่ละตัวให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อกังวลของ CNM ที่หลากหลายข้อกังวลเหล่านี้รวมถึงความพร้อมใช้งานเครือข่ายการทำงานที่เพียงพอของอุปกรณ์การโต้ตอบกับลูกค้าและการเข้าถึงและความปลอดภัยของระบบ