ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือคืออะไร?

HelpDesk Software เป็นโปรแกรมหรือชุดของโปรแกรมที่ใช้ในการจัดการความช่วยเหลือของ บริษัทHelpdesk เป็นจุดศูนย์กลางสำหรับลูกค้าที่จะหันไปในกรณีที่มีปัญหาหรือการสอบถามลูกค้าอาจใช้ข้อมูลก่อนทำการซื้อหรือหลังจากการซื้อหากลูกค้าประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันซอฟต์แวร์ Helpdesk เป็นองค์ประกอบสำคัญของฟังก์ชั่นความสัมพันธ์กับลูกค้าของอุตสาหกรรมบริการ

ตามเนื้อผ้าฝ่ายช่วยเหลือของธุรกิจได้รับการเข้าถึงทางโทรศัพท์โครงสร้างนี้มีจุดอ่อนมากมายตัวอย่างเช่นลูกค้าโดยทั่วไปจะต้องรอเป็นเวลานานสำหรับผู้ให้บริการที่จะเข้าแถวอย่างไรก็ตามในยุคอินเทอร์เน็ตผู้ช่วยสามารถเข้าถึงได้ทุกชั่วโมงทุกวันผ่านอีเมลหรือฟอร์มเว็บสิ่งนี้ได้ขจัดความต้องการของ บริษัท ในการขยายระบบการจัดการโทรศัพท์อย่างต่อเนื่องระดับ 1 มักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาหรือการสอบถามง่ายๆเหล่านี้เป็นประเภทของคำถามที่มักพบในแผ่นคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)ระดับ 2 ขึ้นไปมักจะจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและละเอียดมากขึ้นซอฟต์แวร์ HelpDesk มักจะถูกจัดระเบียบในลักษณะเดียวกัน

แพคเกจซอฟต์แวร์ HelpDesk กำหนดหมายเลขตั๋วที่ไม่ซ้ำกันของผู้ใช้หมายเลขตั๋วเป็นที่รู้จักกันในชื่อตัวติดตามบั๊กท้องถิ่น (LBT)ตั๋วทุกใบมีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้

หากปัญหาสามารถแก้ไขได้ที่ระดับ 1 ซอฟต์แวร์ HelpDesk จะปิดตั๋วตั๋วยังได้รับการปรับปรุงด้วยเอกสารของโซลูชันที่จะอ้างอิงโดยช่างเทคนิคช่วยเหลืออื่น ๆอย่างไรก็ตามหากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ที่ระดับ 1 ซอฟต์แวร์ HelpDesk จะอัปเดตตั๋วตามนั้นและส่งไปยังระดับ 2

มีหลายลักษณะที่ บริษัท ควรมองหาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ช่วยเหลือการปรับแต่งอาจเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดเนื่องจากความต้องการช่วยเหลือของทุก บริษัท นั้นแตกต่างกันดังนั้นซอฟต์แวร์ HelpDesk ควรสอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของ บริษัทตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ช่วยเหลือของ บริษัท มีไว้สำหรับลูกค้าภายในองค์กร บริษัท อาจต้องมีการบันทึกคำถามและการตรวจสอบคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) จากซอฟต์แวร์ช่วยเหลือหาก บริษัท ให้บริการแก่ลูกค้าภายนอกในทางกลับกันซอฟต์แวร์ช่วยเหลือของ บริษัท อาจจำเป็นต้องสนับสนุนการบันทึกการติดต่อและการสร้างฐานความรู้

ความเข้ากันได้ก็เป็นสิ่งจำเป็นในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือเป็นการดีที่ควรจะสามารถรวมเข้ากับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายควรเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการและระบบอีเมลปัจจุบัน

ความยืดหยุ่นก็มีความสำคัญในซอฟต์แวร์ HelpDeskแผนกต่าง ๆ ภายในองค์กรของ บริษัท อาจมีความต้องการเฉพาะซอฟต์แวร์ HelpDesk ควรจะสามารถรองรับความต้องการเหล่านี้ได้ตั้งแต่การเพิ่มฟิลด์พิเศษในรูปแบบการสร้างฐานข้อมูลแยกต่างหากไปจนถึงการรวบรวมรายงานพิเศษ

ซอฟต์แวร์ HelpDesk ควรมีความสามารถในการปรับขนาดได้เช่นกันหากมีการ จำกัด เฉพาะข้อกำหนดบางประการก็สามารถขัดขวางการเติบโตของธุรกิจและอาจทำให้จำเป็นต้องซื้อแพคเกจซอฟต์แวร์ช่วยเหลืออื่น ๆซอฟต์แวร์ช่วยเหลือการจัดการปัญหาที่มีความสามารถในการทำงานกับระบบฐานข้อมูลหลายระบบมักเป็นโซลูชันที่เหมาะและปรับขนาดได้มากที่สุด