การจัดการกระบวนการไอทีคืออะไร?

การจัดการกระบวนการไอทีเป็นชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการวางแผนและการตรวจสอบของกระบวนการทางธุรกิจหรือกระบวนการคอมพิวเตอร์สำหรับธุรกิจจำนวนมากแนวคิดของการจัดการกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เชื่อมโยงโดยตรงกับการปรับโครงสร้างใหม่อย่างไรก็ตามการเชื่อมต่อนี้เกี่ยวข้องกับการใช้งานจริงและวิธีการสนับสนุนที่ใช้มากกว่ากระบวนการจริง

เป้าหมายหลักของการจัดการกระบวนการไอทีคือการตรวจสอบเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท และให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างเหมาะสมที่สุดโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการจัดการกระบวนการประเภทนี้คือการวิเคราะห์ธุรกิจการปรับเปลี่ยนระบบและตัวชี้วัดหรือการวิเคราะห์งานประเภทนี้เป็นกระดูกสันหลังที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของระบบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจทั้งหมดและควรได้รับการตรวจสอบในระดับสูงสุดขององค์กร

บทบาทของการวิเคราะห์ธุรกิจในการจัดการกระบวนการไอทีคือการทบทวนวิธีการและแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าระบบและเครื่องมือที่ให้ไว้สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรได้ในหลาย ๆ บริษัท นักวิเคราะห์ธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของทีมเทคโนโลยีสารสนเทศทำงานอย่างใกล้ชิดกับโปรแกรมเมอร์นักพัฒนาและผู้จัดการระบบเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของผู้ใช้นั้นมีความสำคัญความคาดหวังคือนักวิเคราะห์ธุรกิจมีความเชี่ยวชาญในกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันและในอุดมคติและทำงานร่วมกับทั้งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคและผู้ใช้ปลายทางเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการกระบวนการไอทีผู้จัดการฝ่ายบริการด้านเทคนิคจะตรวจสอบขั้นตอนและงานปัจจุบันที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการรับทราบเกี่ยวกับการปรับปรุงซอฟต์แวร์ที่มีอยู่หรือเทคโนโลยีใหม่ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันผู้จัดการบริการส่วนใหญ่กำหนดเวลาการทบทวนงานที่เกิดขึ้นอย่างน้อยปีละครั้งโดยมีเป้าหมายหลักในการลดหรือกำจัดงานเหล่านี้

เป็นเรื่องธรรมดามากสำหรับ บริษัท ที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรของพนักงานที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการไอทีค่าสำหรับกิจกรรมประเภทนี้พบได้ทั้งในการประหยัดเงินดอลลาร์ที่แข็งและอ่อนในองค์กรขนาดใหญ่ระหว่างประเทศมักจะมีทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพภายในความอดทนที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การวัดและการวิเคราะห์เป็นเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการวัดเวลาและความพยายามที่ใช้กับกระบวนการปัจจุบันเครื่องมือเหล่านี้ช่วยจัดลำดับความสำคัญของโครงการและให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงระบบที่นำมาใช้เวลาที่บันทึกไว้สามารถจัดสรรให้กับงานอื่น ๆ โดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับองค์กร