IVR คืออะไร?

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นเทคโนโลยีโทรศัพท์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับฐานข้อมูลผ่านปุ่มกดโทรศัพท์หรือคำสั่งเสียงระบบอัตโนมัติ IVR ช่วยประหยัดเงินธุรกิจและทรัพยากรของพนักงานในขณะที่ให้บริการตามปกติและสอบถามข้อมูลต่อสาธารณะตลอด 24 ชั่วโมง

คนส่วนใหญ่ใช้ระบบโทรศัพท์แบบโต้ตอบทุกวันเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ เช่นเช็คยอดคงเหลือของธนาคารจัดการบัตรเครดิตตรวจสอบชั่วโมงร้านค้าหรือสถานที่หรือสั่งยาตามใบสั่งแพทย์ไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบของมนุษย์เนื่องจากระบบ IVR อนุญาตให้เข้าถึงฐานข้อมูลที่ จำกัด เท่านั้นแม้ว่าตัวเลือกอาจจะเปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการสดในช่วงเวลาทำการระบบยังใช้เพื่อรายงานปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินต่อบริการสายเคเบิลหรือบริการสาธารณูปโภคและกำหนดเวลาการนัดหมายกับรัฐบาลหรือสำนักงานของรัฐเช่นกรมยานยนต์การบูรณาการฟังก์ชั่น Text-to-Speech (TTS) ระบบ IVR สามารถส่งมอบข้อมูลแบบไดนามิกได้เช่นสภาพอากาศข่าวการจราจรหรือรายงานสต็อก

แคมเปญการสำรวจและผู้สำรวจยังใช้ประโยชน์จากระบบ IVRในกรณีเหล่านี้ระบบโทรออกเสียงที่บันทึกไว้ถามคำถามและขอคำตอบง่ายๆเช่นใช่ใช่ไม่หรือไม่ตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแอปพลิเคชันที่อาจมีเทคโนโลยีการจดจำเสียงในตัวที่ จำกัด หรือกว้างขวางคำตอบอาจถูกนำผ่านปุ่มกดโทรศัพท์ขอให้ผู้ตอบกลับกด 1 สำหรับใช่และ 2 สำหรับ NO ตัวอย่างเช่นระบบอัตโนมัติของ IVR ทำให้สามารถเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าผ่านโทรศัพท์มานิงจริง ๆ

โดยทั่วไประบบ IVR ได้รับการติดตั้งในบ้าน แต่ยังมีผู้ให้บริการโซลูชันภายนอกหรือ OSPsผู้ให้บริการเหล่านี้รักษาระบบในสถานที่ของตนเองรวมเข้ากับเครือข่ายลูกค้าการแก้ปัญหา OSP มีข้อดีและข้อเสียข้อได้เปรียบที่ชัดเจนรวมถึงการหลีกเลี่ยงการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานใหม่และจัดหาพนักงานเพื่อรักษาระบบข้อเสียอาจรวมถึงชุดคุณลักษณะหรือเทมเพลตที่อาจไม่พอดีกับรูปแบบธุรกิจของ บริษัท เช่นเดียวกับที่ต้องการและยอมจำนนการควบคุมฟังก์ชั่นที่สำคัญ

ระบบ IVR ที่ออกแบบมาไม่ดีมักถูกวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนว่าไม่ให้ความช่วยเหลือที่ง่ายหรือเป็นประโยชน์เป้าหมายของระบบใด ๆ ที่ควรจะทำให้ลูกค้าในสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการในขั้นตอนไม่กี่ขั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่อนุญาตให้มีความปลอดภัยและความต้องการด้านลอจิสติกส์มีหลายระบบที่มีอยู่ในช่วงของความซับซ้อนและผู้ให้บริการโซลูชันสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆจับคู่โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขา