ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือหรือชุดเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมจัดระเบียบจัดจัดระเบียบแบ่งปันและตรวจสอบข้อมูลทางธุรกิจระหว่างผู้ใช้ที่หลากหลายแนวคิดของการจัดการความรู้ (KM) พัฒนาขึ้นในปี 1990 เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต้องดิ้นรนกับวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการและดึงข้อมูลทางธุรกิจระบบการจัดการเนื้อหาขององค์กรได้รับการพัฒนาพร้อมกับซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เฉพาะเพื่ออำนวยความสะดวกในการรวบรวมและกระจายความรู้ปัจจุบันมีเครื่องมือซอฟต์แวร์ KM ที่แตกต่างกันหลายร้อยรายการแต่ละตัวออกแบบมาสำหรับธุรกิจประเภทเฉพาะ

กลุ่มที่หลากหลายเช่นการบริการลูกค้าเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), ค้าปลีก, วิทยาศาสตร์, วิศวกรรม, รัฐบาลและการศึกษาอาจต้องมีการจัดการความรู้พิเศษซอฟต์แวร์.ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์ KM บางตัวจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อปรับปรุงการขายและการสนับสนุนลูกค้าอีกประเภทหนึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทักษะพนักงานพรสวรรค์การศึกษาและการฝึกอบรมทางธุรกิจเพื่อเข้าถึงความเชี่ยวชาญที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นในอดีตเครื่องมือบางอย่างจัดการกระแสงานจัดเตรียมการฝึกอบรมหรือสร้างมาตรฐานผ่านคำแนะนำหรือคู่มือแบบทีละขั้นตอน

การจัดการความรู้เริ่มต้นด้วยกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่เอกสารกระดาษอีเมล. pdf หรือไฟล์การประมวลผลคำภาพวาดหรือกราฟิกเนื้อหาเว็บเอกสารที่เขียนด้วยลายมือไมโครฟิล์มหรือไมโครฟิล์มและไฟล์ดิจิตอลเป็นอินพุตที่เป็นไปได้ทั้งหมดความรู้ของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องสามารถเขียนและเพิ่มลงในฐานความรู้ได้เครื่องมือพิเศษสามารถแปลงอินพุตข้อมูลต่าง ๆ เป็นรูปแบบมาตรฐานและปรับปรุงคุณภาพของเอกสารที่ได้ชุดความรู้ที่เกิดขึ้นมักจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้วเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการความรู้อื่น ๆ จะใช้ในการจัดการข้อมูลเอกสารและไฟล์สามารถเชื่อมโยงจัดทำดัชนีและจัดหมวดหมู่เพื่อให้สแกนและเข้าถึงได้ง่ายโดยเครื่องมือดึงข้อมูลข้อมูลบางอย่างอาจต้องมีการควบคุมเวอร์ชันดังนั้นผู้ใช้จะต้องใช้เฉพาะข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดในขณะที่เวอร์ชันก่อนหน้าจะถูกเก็บถาวรเครื่องมือ KM อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนทำงานร่วมกันในการสร้างข้อมูลและจัดการกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติคุณสมบัติอื่น ๆ อาจรวมถึงการควบคุมการเข้าถึงความสามารถในการเก็บถาวรและการดึงข้อมูลและการแปลงเป็นประเภทเอาต์พุตต่างๆ

มีประโยชน์ทางธุรกิจมากมายจากการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ช่วยลดความจำเป็นสำหรับ บริษัท ในการจัดการและจัดเก็บกระดาษหรือบันทึกจำนวนมากในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีข้อกำหนดการจัดเก็บต่างๆข้อมูลสามารถเรียกคืนได้เร็วขึ้นจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและสามารถแบ่งปันและควบคุมได้ง่ายขึ้นเครื่องมือ KM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลเช่นตัวชี้วัดการเพิ่มผลผลิตปัญหาที่เกิดขึ้นหรือปัญหาทั่วไปและการแบ่งการทำงานด้วยเหตุผลเหล่านี้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ยังคงเติบโตในความนิยมความซับซ้อนและการใช้งานจริง