การเจรจาต่อรองเป็นกระบวนการตัดสินใจที่พยายามบรรลุข้อตกลงระหว่างกันเพื่อไม่ให้ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน เช่นเดียวกับการแก้ไขความขัดแย้งส่วนใหญ่ฝ่ายต่างๆในการเจรจาอาจเป็นตัวแทนของพวกเขาเองหรืออาจเป็นตัวแทนจากตัวแทนก็ได้ ในการบรรลุข้อตกลงที่พอใจคู่กรณีอาจใช้ซอฟต์แวร์การเจรจาต่อรอง ซอฟต์แวร์ประเภทนี้อาจช่วยจัดทำข้อตกลงที่เหมาะสมและติดตามกระบวนการตัดสินใจ ซอฟต์แวร์การเจรจาต่อรองอาจเป็นโปรแกรมการฝึกอบรมที่สอนทักษะที่เกี่ยวข้องกับการเจรจาต่อรอง
ซอฟต์แวร์ประเภทการเจรจาต่อรองที่ช่วยให้บุคคลต่างๆบรรลุข้อตกลงอาจเสนอรุ่นส่วนบุคคลมืออาชีพและองค์กร รุ่นส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำธุรกรรมส่วนบุคคลทั่วไปเช่นการซื้อหรือขายบ้านหรือรถยนต์การเจรจาต่อรองเงินเดือนและงานและสถานการณ์ทางกฎหมายส่วนบุคคลเช่นการหย่าร้าง รุ่นมืออาชีพมักจะใช้โดยพนักงานขายทนายความการจัดการและผู้ไกล่เกลี่ยในความสามารถระดับมืออาชีพของพวกเขา รุ่นองค์กรมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรทั้งหมด
ซอฟต์แวร์การเจรจาบางประเภทมีเป้าหมายในสถานการณ์การเจรจาที่เฉพาะเจาะจงมาก ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์การเจรจาหนี้สำหรับหน่วยงานการเจรจาต่อรองหนี้ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้อาจไม่เพียงช่วยจัดการไฟล์ไคลเอนต์เท่านั้น แต่ยังอาจติดตามกระบวนการเจรจาในรูปแบบที่สมบูรณ์และเป็นระเบียบ ในทางกลับกันซอฟต์แวร์การเจรจาต่อรองสำหรับธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์อาจช่วยผู้ซื้อผู้ขายและผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ตอบคำถามเกี่ยวกับราคาและความน่าจะเป็นของการขายหรือการซื้อที่ประสบความสำเร็จ
นอกจากซอฟต์แวร์การเจรจาต่อรองที่ช่วยให้กระบวนการเจรจาจริงแล้วซอฟต์แวร์การฝึกอบรมการเจรจายังมีอยู่เพื่อฝึกอบรมผู้ใช้ในทักษะการเจรจาต่อรอง เครื่องมือการฝึกอบรมประเภทนี้มักจะแบ่งปันวิธีการต่าง ๆ ในการเจรจา ครอบคลุมกลยุทธ์การเจรจาต่อรองในสถานการณ์พิเศษ และมุ่งเน้นไปที่ทักษะที่นำไปสู่การเจรจาเช่นภาษากายและการสื่อสาร ซอฟต์แวร์ฝึกอบรมการเจรจามักจะไม่เพียง แต่ครอบคลุมหัวข้อการเจรจาทั่วไปหรือทั่วไป แต่ยังมักจะมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเฉพาะที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเช่นการเจรจาการขายหรือการเจรจาต่อรองสหภาพ
บางทีวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ศิลปะของการเจรจาต่อรองคือการทำมันจริงๆ โดยทั่วไปแล้วหลักสูตรการเจรจาต่อรองของบุคคลจะครอบคลุมเนื้อหาการอ่านและการอภิปรายเกี่ยวกับกระบวนการเจรจาต่อรองอย่างไรก็ตามเนื้อหาที่ดีคือการเรียนรู้ที่ดีที่สุดโดยการแสดงบทบาทสมมติในสถานการณ์ที่หลากหลาย ซอฟต์แวร์ฝึกอบรมการเจรจาอาจจัดให้มีการแสดงบทบาทสมมติโดยการจำลองหรือเกม แม้ว่ามันอาจจะไม่ได้มีประโยชน์เท่าการออกกำลังกายแบบมีบทบาท แต่ประสบการณ์มักทำให้ผู้เจรจาที่มีศักยภาพเข้าใกล้การมีทักษะเหล่านั้นมีความสำคัญต่อการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ
