การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ใช้โดย บริษัท และบุคคลเพื่อกำหนดวิธีการดูออนไลน์มันเกี่ยวข้องกับการค้นหาการอ้างอิงโต้ตอบกับผู้คนออนไลน์สร้างการอ้างอิงและเนื้อหาในเชิงบวกและการระบุเนื้อหาเชิงลบที่พบทางออนไลน์บริษัท หลายแห่งเสนอบริการนี้โดยมีค่าธรรมเนียมและบาง บริษัท ก็รักษาแผนกจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในแผนกประชาสัมพันธ์ของพวกเขาโดยมีพนักงานเต็มเวลาหนึ่งคนหรือมากกว่าที่รับผิดชอบในการจัดการงานนำเสนอของ บริษัท ออนไลน์

เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์เนื้อหาที่เกิดขึ้นในช่วงต้นยุค 2000 การจัดการชื่อเสียงออนไลน์กลายเป็นความกังวลที่เร่งด่วนมากขึ้นสำหรับบุคคลและ บริษัท หลายแห่งในสายตาสาธารณะความสามารถในการสร้างเนื้อหาได้อย่างง่ายดายบางครั้งในเว็บไซต์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการตรวจสอบและอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการหมายความว่าลูกค้าที่มีความสุขและโกรธสามารถเข้าถึงผู้ชมได้อย่างรวดเร็วด้วยความคิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท และบุคคลบริษัท ที่ล้มเหลวในการตรวจสอบวิธีการรับรู้บนอินเทอร์เน็ตอาจพบว่าตัวเองมีปัญหา

ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์การค้นหาปกติจะดำเนินการตรวจสอบการกล่าวถึง บริษัท และสำรวจเนื้อหาของการกล่าวถึงเหล่านั้นโดยทั่วไป บริษัท ต้องการส่งเสริมการอ้างอิงเชิงบวกในขณะที่ฝังผู้ที่เป็นลบโดยพูดถึงพวกเขาหรือจมน้ำออกไปด้วยสิ่งที่เป็นบวกถ้าเป็นไปได้การใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้ บริษัท สามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขโดยตรงในการแก้ไขปัญหาของพวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้าในขณะที่จัดการลักษณะที่ปรากฏทางออนไลน์หลาย บริษัท ใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคทุกอย่างตั้งแต่โปรโมชั่นผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเรียกร้องให้มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้

บาง บริษัท เสนอบริการที่จะฝังหรือซ่อนความคิดเห็นเชิงลบและความเห็นรีวิวเพิ่มเติมในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาอย่างไรก็ตามนี่เป็นเพียงองค์ประกอบเดียวของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังว่า บริษัท ต่างๆจะโต้ตอบออนไลน์ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเป็นข้อกำหนดสำหรับ บริษัท ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มที่และ บริษัท ต่างๆสามารถใช้บทวิจารณ์ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบเป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุง

เครื่องมือที่ผู้คนใช้สำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์รวมถึงอัตโนมัติค้นหาโปรไฟล์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์บล็อกและการสมัครสมาชิกเพื่อตรวจสอบเว็บไซต์บริษัท ต่างๆอาจมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยจัดกิจกรรมแจกส่วนลดและสื่อส่งเสริมการขายอื่น ๆ ค้นหาคำแนะนำและบทวิจารณ์จากบล็อกเกอร์ที่มีโปรไฟล์สูงออนไลน์และเข้าร่วมการประชุมที่อุทิศให้กับการสื่อสารออนไลน์เครือข่ายสังคมออนไลน์และวัฒนธรรมอินเทอร์เน็ต