CRM โอเพนซอร์สคืออะไร?

โอเพนซอร์ส CRM เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ให้เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจในการจัดการลูกค้าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจาก บริษัท จำนวนมากเริ่มเข้าใจประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นพร้อมกับเครื่องมือนี้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้รับการพัฒนาผ่านความพยายามร่วมกันความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สและซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์คือความสามารถในการเข้าถึงซอร์สโค้ด

การเคลื่อนไหวของโอเพ่นซอร์สมีประสบการณ์การเติบโตที่ยอดเยี่ยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและคาดว่าจะขยายตัวต่อไปในอีก 10 ถึง 20 ปีข้างหน้าประโยชน์หลักของรหัสโอเพ่นซอร์สคือความสามารถสำหรับโปรแกรมเมอร์และนักพัฒนาในการปรับเปลี่ยนรหัสที่มีอยู่เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะหรือเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใหม่ที่เข้าถึงโปรแกรมหลักนี่เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำเมื่อมีรหัสเพิ่มคุณภาพและประสิทธิผลของโปรแกรม

เริ่มแรก บริษัท หลายแห่งอยู่ห่างจากผลิตภัณฑ์ CRM โอเพนซอร์สเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยและความยั่งยืนอย่างไรก็ตามปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขผ่านการรวมกันของการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานผลิตภัณฑ์และความต้องการให้ บริษัท ยังคงแข่งขันได้ผลิตภัณฑ์ CRM โอเพ่นซอร์สไม่ฟรี แต่มักจะมีราคาต่ำกว่าซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์อย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากความแตกต่างในข้อตกลงการออกใบอนุญาต

เมื่อมองหาผลิตภัณฑ์ CRM โอเพนซอร์สให้ดูแลคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างเป็นกลางวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างรายการคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องมีและรายการอื่น ๆ ของคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการตัวอย่างเช่น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีศูนย์บริการจะต้องการให้ผู้ใช้สามารถคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและโทรออกซึ่งจะถูกส่งผ่านชุดหูฟังของผู้ใช้และติดตามในซอฟต์แวร์บริษัท อื่น ๆ อาจต้องสามารถจัดเก็บประวัติการขายโดยละเอียดเพื่อทำงานกับลูกค้าได้ดีที่สุด

คิดเกี่ยวกับความช่วยเหลือในการติดตั้งและการสนับสนุนระยะยาวดูภาษาที่โปรแกรมเขียนขึ้นและค้นหาว่าระบบปฏิบัติการใดที่ออกแบบมาเพื่อทำงานด้วยตรวจสอบค่าใช้จ่ายของความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นด้วยภาษานี้และเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่น ๆค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบใด ๆ คือบริการให้คำปรึกษาหากชุดทักษะหายากค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าโปรแกรมที่ได้รับการสนับสนุนและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง