Open source CRM เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ให้เครื่องมือแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจในการจัดการลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจาก บริษัท ต่างๆเริ่มเข้าใจถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นด้วยเครื่องมือนี้ ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้รับการพัฒนาผ่านความร่วมมือ ความแตกต่างระหว่างโอเพ่นซอร์สกับซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์คือความสามารถในการเข้าถึงซอร์สโค้ด
การเคลื่อนไหวโอเพนซอร์สมีการเติบโตอย่างมหัศจรรย์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและคาดว่าจะขยายตัวต่อไปอีก 10 ถึง 20 ปี ประโยชน์หลักของโอเพนซอร์สคือความสามารถในการเขียนโปรแกรมและนักพัฒนาเพื่อปรับเปลี่ยนรหัสที่มีอยู่เพื่อตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงหรือเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใหม่ที่เข้าถึงโปรแกรมหลัก วิธีนี้ง่ายกว่ามากเมื่อมีการให้รหัสซึ่งเป็นการเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพของโปรแกรม
ในขั้นต้นหลาย บริษัท อยู่ห่างจากผลิตภัณฑ์ CRM โอเพ่นซอร์สเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยและความยั่งยืน อย่างไรก็ตามปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขด้วยการผสมผสานการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานผลิตภัณฑ์และความต้องการของ บริษัท ในการแข่งขัน ผลิตภัณฑ์ CRM โอเพ่นซอร์สนั้นไม่ฟรี แต่มักจะมีราคาที่ต่ำกว่าซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์อย่างมากเนื่องจากความแตกต่างในข้อตกลงสิทธิ์ใช้งาน
เมื่อมองหาผลิตภัณฑ์ CRM โอเพ่นซอร์สให้ระมัดระวังในการตรวจสอบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ต่างๆ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างรายการคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องมีและรายการคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีศูนย์บริการจะต้องการให้ผู้ใช้สามารถคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและโทรออกซึ่งจะถูกส่งผ่านชุดหูฟังของผู้ใช้และติดตามในซอฟต์แวร์ บริษัท อื่น ๆ อาจต้องสามารถเก็บรายละเอียดประวัติการขายเพื่อทำงานกับลูกค้าได้ดีที่สุด
นึกถึงความช่วยเหลือในการติดตั้งและการสนับสนุนระยะยาว ดูภาษาที่โปรแกรมเขียนขึ้นและค้นหาระบบปฏิบัติการที่ออกแบบมาเพื่อใช้งาน ตรวจสอบค่าใช้จ่ายของความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นด้วยภาษานี้และเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่น ๆ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบใด ๆ คือบริการให้คำปรึกษา หากชุดทักษะยากต่อการค้นหาค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าโปรแกรมที่ได้รับการสนับสนุนและรู้จักอย่างกว้างขวาง
