ทฤษฎีการเข้าคิวคืออะไร

ทฤษฎีแถวคอยใช้เพื่อศึกษาปรากฏการณ์ของการรอคอยในสาย บางคนใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากทฤษฎีแถวคอยเพื่อกำหนดวิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและป้องกันไม่ให้พวกเขารอสายนานกว่าที่พวกเขาต้อง ทฤษฎีนี้อนุญาตให้นักวิจัยวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ เช่นการเข้าแถวรอเข้าแถวและเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขารวบรวมและรับข้อมูลเกี่ยวกับเวลารอคอยของลูกค้าจำนวนลูกค้าที่คาดหวังซึ่งจะอยู่ในสายความน่าจะเป็นของลูกค้าที่พบบรรทัดและข้อมูลอื่น ๆ ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อค้นหาวิธีในการลดเส้นและเวลารอ

การประยุกต์ใช้ทฤษฎีแถวคอยถูกนำมาใช้ในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจการบริการลูกค้าการค้าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและวิศวกรรม แอปพลิเคชันการบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมโดยทฤษฎีการจัดคิว ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของทรัพยากรที่จำเป็นในการให้บริการสำหรับลูกค้า ข้อมูลสามารถนำไปใช้กับคอลเซ็นเตอร์, การรอคิวเซิร์ฟเวอร์เครือข่าย, การสื่อสารโทรคมนาคมและการรับส่งข้อมูล มันยังสามารถใช้เพื่อกำหนดประเภทของลูกค้าสายที่จะยืนในขณะที่รอการบริการประเภทต่าง ๆ

มีหลายสาขาวิชาที่ได้รับการพัฒนาเนื่องจากทฤษฎีการเข้าคิว - สี่แห่งคือ First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), ตัวประมวลผลร่วมกันและลำดับความสำคัญ FIFO อธิบายวิธีปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าตามลำดับที่มาถึงเพื่อให้ผู้ที่รออยู่นานที่สุดได้รับการเสิร์ฟก่อนขณะที่ LIFO อธิบายวิธีปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ผู้ที่มาในช่วงสุดท้ายออกเดินทางก่อนเช่นในกรณีที่ ลิฟต์. การแชร์โปรเซสเซอร์ให้บริการลูกค้าในเวลาเดียวกันโดยที่เวลารอคอยโดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้าทุกรายนั้นเท่ากัน ลำดับความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดก่อน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าสาขาวิชาเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการใช้งานอื่นนอกเหนือจากการบริการลูกค้า

ตัวอย่างการทำงานของทฤษฎีแถวคอยในหลาย ๆ ด้านของชีวิตประจำวัน ที่พนักงานรับฝากของธนาคารและสหภาพเครดิตหนึ่งอาจเห็นหนึ่งบรรทัดและพนักงานเก็บเงินหลายคน สิ่งนี้เกิดขึ้นเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าธุรกรรมที่ช้าหนึ่งรายการไม่ได้อยู่ในบรรทัดทั้งหมด ร้านค้าบางแห่งเปิดให้ลงทะเบียนมากขึ้นหากมีคนมากกว่าสามคนรออยู่ในแถว นอกจากนี้ยังมีร้านค้าอื่น ๆ ที่มีเสมียนข้ามเครือข่าย เสมียนเหล่านี้สั่งซื้อสินค้าและให้หมายเลขแก่ลูกค้าเพื่อให้พนักงานแคชเชียร์สามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วทำให้ลดเวลารอคอยสำหรับทุกคน