การวิเคราะห์คำพูดคืออะไร?

การวิเคราะห์คำพูดเป็นเทคนิคคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์เนื้อหาของการพูดมันไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแปลงคำพูดเป็นเทคโนโลยีแต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับรูปแบบในการพูดรวมถึงเนื้อหาและโทนเสียง

การใช้การวิเคราะห์คำพูดที่ง่ายที่สุดคือการวัดความถี่ที่ใช้วลีโดยเฉพาะก่อนการวิเคราะห์คำพูดสิ่งนี้เป็นไปได้โดยการถอดเสียงการบันทึกแล้วใช้คอมพิวเตอร์หรือการค้นหาด้วยตนเองเพื่อค้นหาวลีเฉพาะด้วยการวิเคราะห์คำพูดระบบคอมพิวเตอร์สามารถตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเพื่อฟังคำเฉพาะและยังสามารถสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์

มีการใช้งานหลายอย่างสำหรับเทคโนโลยีดังกล่าวบริษัท ที่มีศูนย์บริการสามารถวิเคราะห์พนักงานสนทนากับลูกค้าเพื่อตรวจจับรูปแบบในการร้องเรียนตัวอย่างเช่นในขณะที่บันทึกการโทรอาจแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะทำให้เกิดการร้องเรียนหรือการสืบค้นจำนวนมากการวิเคราะห์คำพูดอาจแสดงให้เห็นว่าแง่มุมเฉพาะของผลิตภัณฑ์เช่นบรรทัดในคำแนะนำถูกกล่าวถึงบ่อยครั้งหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือบริการรักษาความปลอดภัยสามารถวิเคราะห์การโทรที่ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการกล่าวถึงวลีเฉพาะโดยผู้ต้องสงสัยหรือไม่

การวิเคราะห์คำพูดที่ซับซ้อนมากขึ้นสามารถใช้ในการวิเคราะห์เสียงและบริบทตัวอย่างเช่น บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์มักจะติดตามเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ส่งผลให้มีการขาย แต่จะไม่มีสถิติที่จะแสดงให้เห็นว่าทำไมผู้คนจึงปฏิเสธข้อเสนอการวิเคราะห์น้ำเสียงอาจแสดงให้เห็นว่าจำนวนคนที่ตอบด้วยน้ำเสียงโกรธนั้นสูงอย่างไม่เป็นสัดส่วนในช่วงเวลาหนึ่งของวันสิ่งนี้อาจชี้ให้เห็นว่าปัญหาไม่มากนักที่ผลิตภัณฑ์ไม่น่าดึงดูด แต่ผู้คนจะถูกเรียกว่าถูกเรียกหลังจากชั่วโมงที่กำหนดและมีแนวโน้มที่จะเป็นศัตรูกับความพยายามในการขายโดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์

มีหลายอย่างที่แตกต่างกันประเภทของการวิเคราะห์คำพูดแต่ละครั้งจะนำความแม่นยำเพิ่มมาสู่ผลลัพธ์และเพิ่มทั้งเวลาที่ใช้ในการสแกนคำพูดและปริมาณการพูดที่จำเป็นในการตรวจจับรูปแบบประเภทที่ง่ายที่สุดคือการออกเสียงซึ่งแบ่งคำพูดออกเป็นเสียงแต่ละเสียงในขณะที่ไม่มีความซับซ้อนสิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาวลีใหม่โดยไม่ต้องใช้คำพูดตั้งแต่เริ่มต้นการระบุคำหลักจะมองหาคำทั้งหมดตั้งแต่เริ่มแรกการรู้จำเสียงพูดต่อเนื่องขนาดใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อคัดลอกคำพูดทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้การสนทนาทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์