การสนับสนุนทางเทคนิคคืออะไร?

หรือที่เรียกว่าแอปพลิเคชันหรือการสนับสนุนด้านเทคนิคการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นคำที่ใช้อธิบายการรวมกันของบริการที่ช่วยลูกค้าในการได้รับประโยชน์มากที่สุดจากอุปกรณ์ต่าง ๆการสนับสนุนประเภทนี้มีไว้สำหรับสินค้าเชิงกลและอิเล็กทรอนิกส์ที่หลากหลายแม้ว่าแนวคิดของการสนับสนุนทางเทคนิคมักจะมุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเช่นโทรศัพท์มือถือคอมพิวเตอร์และแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆแนวคิดเบื้องหลังการสนับสนุนทางเทคนิคทุกรูปแบบคือการช่วยเหลือลูกค้าในการเอาชนะอุปสรรคที่แท้จริงหรือรับรู้ในการใช้อุปกรณ์ในความครอบครองของพวกเขาซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมในอนาคต

กลยุทธ์จริงที่ใช้ในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคจะแตกต่างกันไปหนึ่งในตัวอย่างทั่วไปของการโต้ตอบกับผู้บริโภคประเภทนี้คือสายด่วนโทรศัพท์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อช่างเทคนิคเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือกับอุปกรณ์หรือบริการเทคโนโลยีบางประเภทตัวอย่างเช่นลูกค้าใหม่ที่ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าโมเด็มเพื่อใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงอาจเรียกผู้ผลิตโมเด็มหรือผู้ให้บริการเพื่อรับความช่วยเหลือในการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของอุปกรณ์ในทำนองเดียวกันเจ้าของแล็ปท็อปอาจใช้สายด่วนเพื่อติดต่อผู้ผลิตและค้นหาวิธีการเพิ่มจำนวนหน่วยความจำการเข้าถึงแบบสุ่มสำหรับหน่วยหรือวิธีการดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์บางประเภทแนวคิดคือการได้รับความช่วยเหลือทันทีและจัดการงานที่ต้องการโดยมีความล่าช้าน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

วิธีการอื่นในการสนับสนุนทางเทคนิคคือการใช้การส่งข้อความออนไลน์หรือการสนับสนุนทางอีเมลเพื่อรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดการงานด้วยซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในขณะที่การส่งข้อความเสนอการตอบกลับแบบเรียลไทม์เช่นเดียวกับสายด่วน แต่ก็มีประโยชน์เพิ่มเติมในการอนุญาตให้ผู้ใช้คัดลอกและเก็บถาวรคำตอบสำหรับการใช้งานในอนาคตการตอบกลับทางอีเมลมักจะไม่ได้เกิดขึ้นทันทีแม้ว่าหลาย บริษัท จะพยายามตอบคำถามทั้งหมดเพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในเวลาน้อยกว่าหนึ่งวันทำการวิธีการนี้ยังทำให้สามารถจัดทำเอกสารการโต้ตอบและยื่นออกไปเพื่อการอ้างอิงในอนาคต

ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องผู้ผลิตซอฟต์แวร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากจะให้การสนับสนุนในสถานที่บางประเภทซึ่งหมายความว่าหากมีบางอย่างผิดปกติกับโทรทัศน์หรือคอมพิวเตอร์ช่างเทคนิคอาจถูกส่งไปยังบ้านหรือสถานที่ธุรกิจของลูกค้าสิ่งนี้มักจะให้โอกาสแก่ช่างที่จะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายในสภาพแวดล้อมที่อุปกรณ์ตั้งอยู่ทำให้ง่ายต่อการระบุปัจจัยที่มีส่วนร่วมซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาแม้ว่าการสนับสนุนทางเทคนิคประเภทนี้มักจะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่อาจจำเป็นเมื่อกลยุทธ์การสนับสนุนอื่น ๆ ล้มเหลวในการสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ