การประกันคุณภาพคืออะไร?

การประกันคุณภาพ (QA) เป็นวิธีการที่เน้นกระบวนการเป็นศูนย์กลางเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท หรือองค์กรกำลังจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้มันเกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้ายเช่นการทดสอบตัวอย่างของรายการจากแบทช์หลังการผลิตแม้ว่าบางครั้งคำศัพท์เหล่านี้จะใช้แทนกันได้ แต่การประกันคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มและปรับปรุงกระบวนการที่ใช้ในการสร้างผลลัพธ์สุดท้ายแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของตัวเองในส่วนของกระบวนการที่ได้รับการพิจารณาใน QA คือการวางแผนการออกแบบการพัฒนาการผลิตและการบริการ

วงจร Shewhart

มีเครื่องมือ QA มากมายที่องค์กรสามารถใช้และจะช่วยนำทางพวกเขาผ่านขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของพวกเขามีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากที่สุดหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเรียกว่า Shewhart Cycle ซึ่งพัฒนาโดย Dr. W. Edwards Deming ที่ปรึกษาด้านการจัดการอเมริกันในศตวรรษที่ 20 ซึ่งตั้งชื่อเครื่องมือหลังจากผู้ร่วมงานของเขา Walter A. Shewhartรอบนี้สำหรับการประกันคุณภาพประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: แผนทำตรวจสอบและ ACT (PDCA)ในตอนท้ายของวงจร Shewhart ซึ่งเรียกว่าวงจร deming หรือรอบ PDCA ขั้นตอนจะถูกทำซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการกำลังได้รับการประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

สี่ขั้นตอน

ในระหว่างขั้นตอนแรกของ PDCAวงจรแผนองค์กรควรกำหนดวัตถุประสงค์และกำหนดกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการที่จำเป็นในการส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการขั้นตอนที่สองคือเมื่อกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงได้รับการพัฒนาและทดสอบในขั้นตอนที่สามตรวจสอบกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงจะถูกตรวจสอบและประเมินผลเพื่อพิจารณาว่าผลลัพธ์นั้นเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือไม่ขั้นตอนสุดท้ายการกระทำคือเมื่อการกระทำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงที่ต้องการจะถูกนำไปใช้อย่างเต็มที่ในกระบวนการวัฏจักรสามารถทำซ้ำได้โดยเริ่มต้นด้วยการวางแผนวัตถุประสงค์ใหม่

ความเป็นเลิศในทุกองค์ประกอบ

วงจร Shewhart อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุการประกันคุณภาพเนื่องจากมันวิเคราะห์เงื่อนไขและวิธีการที่มีอยู่ซึ่งใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าเป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นเลิศนั้นมีอยู่ในทุกองค์ประกอบของกระบวนการการประกันคุณภาพยังช่วยตรวจสอบว่าขั้นตอนที่ใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเหมาะสมสำหรับเวลาและเงื่อนไขหรือไม่นอกจากนี้หากวงจรถูกทำซ้ำตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการมันจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท โดยการทำให้มั่นใจว่ากระบวนการจะได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงอยู่เสมอ

การใส่ใจในรายละเอียด

การประกันคุณภาพต้องการรายละเอียดในระดับเพื่อที่จะดำเนินการอย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนตัวอย่างเช่นการวางแผนอาจรวมถึงการกำหนดระดับคุณภาพเฉพาะหรือผลลัพธ์ที่วัดได้ที่องค์กรต้องการบรรลุการตรวจสอบอาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบและการวัดวัตถุประสงค์อื่น ๆ เพื่อตรวจสอบว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่แทนที่จะประเมินคุณภาพเชิงอัตวิสัยการแสดงอาจหมายถึงการแก้ไขทั้งหมดในกระบวนการผลิตเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องทางเทคนิคหรือเครื่องสำอางหรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือความแม่นยำ

การแข่งขันเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษมักส่งผลให้เกิดการพัฒนารวมถึงการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงระยะยาวการประกันคุณภาพตรวจสอบว่าการเสนอขายของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นสิ่งใหม่หรือมีวิวัฒนาการนั้นผลิตและนำเสนอวัสดุที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในวิธีที่ครอบคลุมที่สุดและมีมาตรฐานสูงสุดเป้าหมายที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าในกระบวนการที่สามารถวัดได้และรับผิดชอบได้โดยการประกันคุณภาพ