แผนภาพ Pareto คืออะไร?

แผนภาพ Pareto เป็นเครื่องมือควบคุมคุณภาพที่ใช้โดยธุรกิจและองค์กรอื่น ๆไดอะแกรมเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจในการตัดสินใจที่อนุญาตให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรหรือความพยายามที่น้อยที่สุดด้วยการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

แผนภาพ Pareto หรือแผนภูมิ Pareto ได้รับการตั้งชื่อตาม Vilfredo Pareto นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลีในช่วงศตวรรษที่ 19 Pareto กล่าวว่า 20 % ของประชากรถือ 80 เปอร์เซ็นต์ของความมั่งคั่งภายในประเทศแนวคิดนี้กลายเป็นที่รู้จักในฐานะหลักการ Pareto หรือกฎ 80/20เมื่อเวลาผ่านไปผู้คนในสาขาอื่น ๆ เริ่มใช้กฎ 80/20 กับสาขาวิชาอื่น ๆตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจอาจเชื่อว่าร้อยละ 80 ของการร้องเรียนของลูกค้ามาจาก 20 เปอร์เซ็นต์ของฐานลูกค้าของ บริษัท

โดยการสร้างแผนภาพ Pareto ธุรกิจสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกที่จะช่วยปรับปรุง บริษัท ได้ดีที่สุดไดอะแกรมเหล่านี้รวมทั้งแผนภูมิแถบมาตรฐานและกราฟเส้นสำหรับตัวอย่างพื้นฐานให้พิจารณา บริษัท ที่พยายามปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคตามแนวแกนล่างของแผนภาพ Pareto บริษัท จะแสดงรายการข้อร้องเรียนมาตรฐานทั้งหมดที่ได้รับการร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดหรือที่รายงานโดยลูกค้าจำนวนสูงสุดจะถูกระบุไว้ก่อนตามด้วยการร้องเรียนที่เหลือตามลำดับความถี่

ตามแนวตั้งแนวดิ่งด้านซ้ายของแผนภูมิแท่งผู้ใช้จะแสดงหมายเลขที่แสดงถึงความถี่ของการร้องเรียนเหล่านี้แผนภาพ Pareto ยังต้องการแกนแนวตั้งทางด้านขวาของกราฟซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนทั้งหมดที่แต่ละประเด็นแสดงถึงควรสร้างแผนภูมิแท่งเพื่อให้แต่ละแถบแสดงความถี่ของการร้องเรียนแต่ละครั้งโดยมีแถบที่แสดงในความสูงจากน้อยไปทางซ้ายไปขวา

ถัดไปจุดจะอยู่เหนือแต่ละประเด็นจุดนี้แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนทั้งหมดที่ปัญหานี้แสดงถึงด้วยการเชื่อมต่อคะแนนทั้งหมดผู้ใช้จะเห็นว่าปัญหาใดบัญชีสำหรับปัญหาผู้บริโภคที่มากที่สุด

โดยการตรวจสอบแผนภาพ Pareto ที่เสร็จสมบูรณ์ผู้ใช้สามารถพบปัญหาที่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยใช้กฎ 80/20ในหลายกรณีการจัดการกับปัญหาเพียง 20 เปอร์เซ็นต์จะกำจัด 80 เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนของลูกค้าสิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจกำหนดตำแหน่งที่จะกำกับทรัพยากรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดสำหรับเจ้าชู้นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อร้องเรียนตามการจัดหาเวลาและทรัพยากรที่ จำกัด