การอำนวยความสะดวกทางสังคมคืออะไร?

คำว่าการอำนวยความสะดวกทางสังคมหมายถึงทฤษฎีทางจิตวิทยาว่าผู้คนประสบความสำเร็จมากขึ้นในการทำงานที่เรียบง่ายและคุ้นเคยหากพวกเขาทำงานภายในกลุ่มหรือต่อหน้าผู้ชมทฤษฎียังระบุด้วยว่าผู้คนประสบความสำเร็จน้อยกว่าในการทำงานที่ซับซ้อนและไม่คุ้นเคยภายใต้เงื่อนไขเดียวกันแนวโน้มนี้เป็นครั้งแรกในช่วงปลายยุค 1800 โดย Norman Triplett และยืนยันผ่านการทดลองมีการปรับแต่งทฤษฎีของเขาที่พยายามอธิบายสาเหตุของพฤติกรรมที่สังเกตได้ไม่กี่ครั้งในทฤษฎีการอำนวยความสะดวกทางสังคมพยายามที่จะระบุผลกระทบของสภาพแวดล้อมทางสังคมต่อการปฏิบัติงานของบุคคลเมื่อบุคคลได้รับงานที่คุ้นเคยหรือเรียบง่ายเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ในการตั้งค่าทางสังคมเช่นการทำงานในกลุ่มการปรากฏตัวของผู้อื่นดูเหมือนจะมีผลในเชิงบวกและปรับปรุงประสิทธิภาพผลลัพธ์เชิงบวกนี้เรียกว่าเอฟเฟกต์การอำนวยความสะดวกทางสังคมก็เกิดขึ้นหากบุคคลนั้นมีผู้ชมเฝ้าดูตลอดเวลาหรือเพียงส่วนหนึ่งของมันคำสัญญาของใครบางคนที่หยุดตรวจสอบคนงานยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ

ทฤษฎีการอำนวยความสะดวกทางสังคมระบุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเมื่องานพยายามมีความซับซ้อนหรือไม่คุ้นเคยมากขึ้นในกรณีเหล่านี้การปรากฏตัวของผู้อื่นเช่นผู้สังเกตการณ์หรือผู้ที่ทำงานร่วมกับบุคคลที่ได้รับงานจริง ๆ แล้วมีผลกระทบเชิงลบบุคคลนั้นจะทำงานได้แย่ลงกับคนอื่น ๆ มากกว่าคนเดียว

แนวโน้มพฤติกรรมที่รวมอยู่ในทฤษฎีการอำนวยความสะดวกทางสังคมได้รับการสังเกตและศึกษาครั้งแรกในยุค 1890 โดยนักวิจัยด้านจิตวิทยาชื่อนอร์แมนทริปเปิลครั้งแรกที่เขาสังเกตเห็นปรากฏการณ์ในหมู่นักแข่งจักรยานและทดสอบโดยให้เด็กปฏิบัติงานง่าย ๆ ในการม้วนด้ายโดยใช้ก้านประมงและรีลเขาพบว่าเมื่อเด็ก ๆ ทำงานร่วมกันพวกเขาไปเร็วกว่าถ้าแต่ละคนทำภารกิจเพียงอย่างเดียวในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้าพบว่าผลการอำนวยความสะดวกทางสังคมเกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงการแข่งขัน แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นอันตรายต่อประสิทธิภาพการทำงานที่ซับซ้อน

ในปี 1960 นักวิจัยชื่อ Robert Zaronc พยายามอธิบายความแตกต่างในการปฏิบัติงานคนอื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียงทำให้บุคคลอยู่ในสภาวะเร้าอารมณ์ซึ่งเพิ่มความสามารถในการดำเนินการที่คุ้นเคยเขาตั้งทฤษฎีว่ารัฐที่ถูกกระตุ้นช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของงานง่าย ๆ แต่ไม่ได้อยู่ในงานที่ซับซ้อนเพราะงานที่ยากต้องใช้การกระทำที่ไม่คุ้นเคยซึ่งยากที่จะทำให้เสร็จในสภาวะที่ถูกกระตุ้นในปี 1980 โรเบิร์ตบารอนแนะนำว่าความแตกต่างสามารถอธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าการปรากฏตัวของผู้อื่นเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวมากเกินไปในระหว่างงานที่ยากลำบากนักจิตวิทยาในปัจจุบันเชื่อว่าการรวมกันของปัจจัยเหล่านี้มีความรับผิดชอบต่อผลการอำนวยความสะดวกทางสังคมที่สังเกตได้