ระบบโทรศัพท์ธุรกิจอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจและพนักงานมีความสามารถในการสื่อสารภายในองค์กรและจัดการสายที่วางไว้กับธุรกิจ มีระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันมากมาย ประเภทหลักคือการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX), หน่วยระบบกุญแจ (KSU), ยูนิตระบบแบบไม่ใช้กุญแจ (KSU-less), เสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) และโทรศัพท์มือถือ
ระบบ PBX มักจะถูกใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไปจะมีพนักงาน 40 คนขึ้นไป ระบบดังกล่าวได้รับความนิยมจากธุรกิจขนาดใหญ่เนื่องจากสามารถขยายระบบเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคตและโดยทั่วไปจะมีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในระบบโทรศัพท์ธุรกิจ คุณสมบัติบางอย่างที่ใช้กันทั่วไปกับระบบ PBX ส่วนใหญ่มีหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขที่ผู้ใช้ภายนอกหมุนหมายเลขเพื่อเข้าถึงส่วนขยายต่างๆทั่วทั้ง บริษัท การกระจายสายอัตโนมัติและแม้กระทั่งการตอบรับสายอัตโนมัติและการทักทายทางธุรกิจที่กำหนดเอง
คุณสมบัติที่สำคัญของระบบโทรศัพท์ KSU คือผู้ใช้สามารถควบคุมและโทรเข้าด้วยตนเองโดยตรง ระบบ KSU มักจะมีราคาถูกกว่าระบบ PBX และสามารถรองรับการเชื่อมต่อน้อยลงซึ่งทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดกลาง ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ที่มีพนักงาน 10 ถึง 40 คน ระบบ KSU สามารถอนุญาตให้โทรออกระหว่างสำนักงานป้องกันผู้ใช้จากการรับสายที่ใช้งานอยู่แล้วและเสนอคุณสมบัติโทรศัพท์มาตรฐานอื่น ๆ
ระบบที่ไม่ต้องใช้ KSU นั้นถูกออกแบบมาสำหรับ บริษัท ที่มีพนักงานสิบคนหรือน้อยกว่า ชุดโทรศัพท์แต่ละชุดมีคุณสมบัติของระบบ KSU-less เมื่อเทียบกับการมีหน่วยส่วนกลางที่ควบคุมคุณสมบัติทั้งหมด เสนอการลงทุนเริ่มแรกให้เล็กลงระบบโทรศัพท์เหล่านี้มักจะเสนอคุณสมบัติโทรศัพท์พื้นฐานที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ ระบบโดยทั่วไปไม่ได้มีคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่พบในระบบโทรศัพท์ธุรกิจอื่น ๆ
ประโยชน์เดียวกันของระบบ PBX แบบดั้งเดิมที่ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับระบบ PBX แบบดั้งเดิมสามารถทำได้โดยใช้ระบบ VoIP หลายคนรู้สึกว่าระบบ VoIP นั้นเหนือกว่าระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิมที่มีคุณภาพ ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประโยชน์มากขึ้นจากคุณสมบัติของระบบ PBX แบบดั้งเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
โทรศัพท์มือถืออนุญาตให้ผู้ใช้ใช้การสื่อสารไร้สายในขณะที่อยู่ในสถานที่ต่าง ๆ ธุรกิจหลายแห่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพราะช่วยให้พวกเขาสามารถทำธุรกิจระหว่างการเดินทางที่บ้านหรือนอกสำนักงาน โทรศัพท์มือถือหลายรุ่นมีความสามารถในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบหุ้นอีเมลสภาพอากาศตารางบินและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่นักธุรกิจอาจพบว่ามีประโยชน์
