แผนกช่วยเหลือคืออะไร?

Help Desk เป็นทรัพยากรที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลและความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องแม้ว่าโต๊ะช่วยเหลือบางแห่งจะเกี่ยวข้องกับผู้สนับสนุนที่ทำงานที่โต๊ะทำงาน แต่บ่อยครั้งที่บริการจะให้บริการผ่านศูนย์บริการหรือผ่านอินเทอร์เน็ตในความเป็นจริงโต๊ะช่วยเหลือบางแห่งประกอบด้วยรายการคำถามและคำตอบที่โพสต์ออนไลน์เป็นหลักมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี

บริษัท หลายแห่งให้บริการช่วยเหลือสำหรับการใช้งานลูกค้าของพวกเขาเสนอบริการสนับสนุนผ่านอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์บ่อยครั้งที่ บริษัท ต่างๆให้บริการช่วยเหลือแก่พนักงานเช่นกันในบางกรณีทั้งลูกค้าและพนักงานใช้แผนกช่วยเหลือเดียวกันเพื่อรับความช่วยเหลือในขณะที่ใช้บริการสนับสนุนอื่น ๆ ที่แยกต่างหาก

นอกเหนือจากที่ บริษัท จัดตั้งขึ้นแล้วยังมีโต๊ะช่วยเหลืออื่น ๆ อีกมากมายบริษัท ขนาดเล็กองค์กรเอกชนและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการศึกษามักจะให้บริการแผนกช่วยเหลือที่หลากหลายแก่ลูกค้าพนักงานนักเรียนหรือสมาชิกนอกจากนี้ยังมีโต๊ะช่วยเหลือบางแห่งให้ความช่วยเหลือแก่ทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือโดยปกติจะไม่จำเป็นต้องใช้บริการประเภทนี้ แต่โดยทั่วไปผู้ใช้จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการเงินเพื่อรับการสนับสนุนค่าธรรมเนียมนี้อาจเป็นอัตราคงที่หรือจำนวนรายชั่วโมงขึ้นอยู่กับกฎเฉพาะของการบริการ

โต๊ะช่วยเหลือขนาดใหญ่มักจะให้การสนับสนุนในระดับที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นในระดับพื้นฐานโต๊ะช่วยเหลือขนาดใหญ่อาจให้คำตอบสำหรับคำถามที่ถามกันทั่วไปในระดับต่อไปบุคลากรสนับสนุนอาจจัดการกับปัญหาและปัญหาที่ยากขึ้นบ่อยครั้งที่บริการขนาดใหญ่จะมีทั้งทีมที่ทุ่มเทให้กับปัญหาเฉพาะโต๊ะช่วยเหลือขนาดเล็กอาจให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพคล้ายกันในระดับที่แคบลง

แม้ว่าบริการแผนกช่วยเหลือมักจะให้บริการอย่างสมบูรณ์ผ่านทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต แต่บางสถานการณ์อาจต้องการความช่วยเหลือในสถานที่โต๊ะช่วยเหลือบางแห่งให้การแก้ไขปัญหาในสถานที่ในบางสถานการณ์ แต่หลายคนไม่ได้บุคลากรสนับสนุนอาจทำงานในอาคาร บริษัท หรือในสถานที่อื่น ๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการเฉพาะในความเป็นจริงช่างเทคนิคความช่วยเหลือบางคนเลือกที่จะทำงานจากที่บ้านทั้งหมด

โต๊ะช่วยเหลือจำนวนมากใช้ซอฟต์แวร์ระยะไกลเพื่อจัดการคำขอความช่วยเหลือและติดตามผู้ใช้ซอฟต์แวร์ระยะไกลช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมคอมพิวเตอร์จากตำแหน่งระยะไกลโดยใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายบ่อยครั้งที่ซอฟต์แวร์ระยะไกลยังใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บุคลากรสนับสนุนสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ผู้ใช้และใช้การแก้ไขที่เหมาะสมการใช้ซอฟต์แวร์ระยะไกลช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ปลายทางที่อยู่ในแทบทุกส่วนของโลก