คอนโซลผู้ดูแลคืออะไร?

คอนโซลผู้ดูแลเป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้โดยพนักงานต้อนรับหรือเสมียนเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรเข้าระบบโทรศัพท์หลายระบบใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับฟังก์ชั่นนี้กับผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ แต่บาง บริษัท ชอบที่จะมีมนุษย์สดเป็นจุดแรกของการติดต่อสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพคนอื่นอาจเล็กเกินไปที่จะจ่ายสำหรับระบบอัตโนมัติและต้องการเจ้าหน้าที่เลขานุการของพวกเขาเพื่อให้สามารถจัดการสายเรียกเข้าได้ขนาดและความซับซ้อนของคอนโซลผู้ดูแลอาจแตกต่างกันไป

เมื่อมีการโทรเข้ามาในการแลกเปลี่ยนส่วนกลางเช่นโต๊ะพนักงานต้อนรับพนักงานต้อนรับสามารถตอบและกำหนดลักษณะของการโทรเพื่อค้นหาว่าต้องไปที่ไหนพนักงานต้อนรับบางคนสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานเพื่อล้างการโทรได้อย่างรวดเร็วซึ่งสามารถลดภาระการโทรสำหรับบุคลากรอื่น ๆหากบุคคลที่รับสายไม่สามารถจัดการได้จำเป็นต้องหันไปหาคอนโซลผู้ดูแลเพื่อถ่ายโอนอย่างเหมาะสม

คอนโซลผู้ดูแลบอกพนักงานต้อนรับที่มีอยู่หากมีใครฟรีพนักงานต้อนรับสามารถโอนสายหรืออาจส่งเสียงพึมพำว่าสำนักงานบุคคลเพื่อยืนยันว่าเป็นที่ยอมรับในการส่งต่อการโทรพนักงานต้อนรับยังสามารถโอนการโทรไปยังวอยซ์เมลไม่ว่าจะตามคำขอหรือเพราะมีคนไม่ว่างอีกทางเลือกหนึ่งคือที่จอดรถที่พนักงานต้อนรับวางผู้โทรไว้เพื่อรอสายเพื่อล้างคอนโซลผู้ดูแลยังสามารถอนุญาตให้มีการแก้ไขการโทรสามทางการประชุมทางโทรศัพท์และอื่น ๆ

ในอดีตคอนโซลผู้ดูแลเป็นคอนโซลทางกายภาพพร้อมกับพนักงานต้อนรับปุ่มที่ใช้ในการถ่ายโอนการโทรและทำการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ไปยังระบบบางอย่างจำเป็นต้องเปลี่ยนด้วยตนเองในขณะที่คนอื่น ๆ อนุญาตให้ช่างเทคนิคโปรแกรมการโทรหาเส้นทางการโทรอย่างเหมาะสมคอนโซลผู้ดูแลที่ทันสมัยมักจะอยู่ในรูปแบบของซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ซึ่งพนักงานต้อนรับสามารถใช้เพื่อควบคุมสายโทรศัพท์ซอฟต์แวร์ยังสามารถเข้ายึดครองระบบอัตโนมัติเมื่อพนักงานต้อนรับไม่พร้อมใช้งานหรือปิดธุรกิจ

การกำหนดเส้นทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและเหมาะสมอาจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริการลูกค้าคนที่เรียกธุรกิจอาจคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากบุคคลและส่งต่อผ่านระบบโดยผู้ประกอบการสดคอนโซลผู้ดูแลสร้างกลไกในการจัดการการโทรอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับพนักงานต้อนรับที่ต้องการติดตามว่าใครอยู่ในสำนักงานและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่เนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์สามารถอนุญาตให้คนงานกำหนดสถานะเช่น "ออกไปทานอาหารกลางวัน" หรือ "ในการประชุม"พนักงานต้อนรับสามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าและเมื่อใดที่ผู้คนพร้อมใช้งาน