ระยะเวลาการโทรเฉลี่ยคืออะไร?

ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย (ACD) เป็นคำที่ใช้ในการสื่อสารโทรคมนาคมเพื่ออธิบายระยะเวลาเฉลี่ยที่บุคคลหรือกลุ่มที่กำหนดใช้ในการโทรแต่ละครั้งนี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจากช่วยให้ผู้ให้บริการทำนายปริมาณการเข้าชมโทรศัพท์ที่ระบบของพวกเขาจะได้รับเมื่อเวลาผ่านไประยะเวลาการโทรเฉลี่ยมักใช้เพื่อตัดสินประสิทธิภาพของผู้ให้บริการโทรศัพท์ในการตั้งค่าที่หลากหลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการลูกค้าที่โดดเด่นที่สุดโดยทั่วไปแล้วคนงานดังกล่าวคาดว่าจะช่วยคนจำนวนมากในช่วงเวลาที่ทำงานดังนั้นพวกเขาจึงต้องพยายามทำให้เวลาการโทรต่ำเพื่อช่วยเหลือผู้คนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การวัดระยะเวลาการโทรเฉลี่ยอาจถูกนำไปใช้กับบุคคลเดียวหรือกลุ่มของกลุ่มประชากร.สำหรับแต่ละบุคคลโดยทั่วไปจะใช้ในการตรวจสอบพฤติกรรมโทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่คนงานคาดว่าจะใช้เวลาในการโทรศัพท์การวัดระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยอาจเป็นกลุ่มเช่นผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่บางแห่งหรือผู้ที่ได้รับบริการโทรศัพท์จากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งตัวชี้วัดนี้อาจรวมกับผู้อื่นเช่นเวลาเฉลี่ยที่มีการโทรหรือจำนวนคนอื่น ๆ โดยเฉลี่ยโทรออกในเวลาเดียวกันข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้ในการทำนายและรองรับปริมาณการใช้โทรศัพท์ในเวลาที่กำหนด

หนึ่งในแอปพลิเคชั่นที่พบบ่อยที่สุดของการวัดระยะเวลาการโทรเฉลี่ยคือการตรวจสอบระยะเวลาเฉลี่ยที่พนักงานบริการลูกค้าใช้จ่ายช่วยเหลือลูกค้าศูนย์บริการลูกค้ามีแนวโน้มที่จะได้รับปริมาณการใช้งานมากเพื่อให้เป็นประโยชน์และมีศักยภาพทางการเงินผู้ให้บริการลูกค้าจำนวน จำกัด จะต้องช่วยลูกค้าจำนวนมากขึ้นระยะเวลาการโทรเฉลี่ยที่ยาวนานหมายถึงการใช้เวลามากเกินไปในการช่วยเหลือลูกค้ารายเดียวและควรแบ่งเวลานั้นในหมู่ลูกค้าหลายรายหัวหน้างานใช้ระยะเวลาการโทรเฉลี่ยเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคนงานของพวกเขา

แม้ว่าจะมีการใช้งาน แต่ระยะเวลาการโทรเฉลี่ยไม่ใช่วิธีที่สมบูรณ์แบบในการวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและอาจมีผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อระดับจริงบริการที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์สามารถเสนอได้ยกตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจมุ่งเน้นไปที่การรักษาเวลาการโทรให้สั้น ๆ ที่พวกเขาล้มเหลวในการให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงนอกจากนี้หากผู้โทรวางสายหรือถูกตัดการเชื่อมต่อโดยไม่ตั้งใจในการโทรผู้ให้บริการโทรศัพท์เวลาการโทรเฉลี่ยอาจลดลงอย่างมากและไม่ยุติธรรมซึ่งบ่งชี้ว่าเขาดีกว่าในการจัดการการโทรจำนวนมากมากกว่าที่เขาอาจจะเป็น