บันทึกการโทรเป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ธุรกิจและมืออาชีพสามารถใช้ในการจัดการสายเรียกเข้า อุปกรณ์เทคโนโลยีจับข้อมูลของผู้โทร เทคโนโลยีหรือโปรแกรมซอฟต์แวร์เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของธุรกิจเพราะช่วยให้สามารถติดตามได้ว่ามีการโทรติดต่อจากที่ใดในการทำการตลาดและการโฆษณาและการย้ายผู้โทรผ่านช่องทางที่เหมาะสมของช่องทางการขาย
ตัวอย่างเช่นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์อาจใช้หมายเลขประจำตัวแตกต่างกันที่พวกเขากำหนดให้กับแต่ละคุณสมบัติของพวกเขา เมื่อตัวแทนลงรายการบัญชีสำหรับการขายในบ้านของคุณสมบัติเครื่องหมายรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่จับการโทรที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติเฉพาะนั้น
เมื่อผู้โทรโทรไปยังหมายเลขที่รับสายเทคโนโลยีจะรวบรวมชื่อและหมายเลขโทรเข้าของผู้โทรก่อน สิ่งนี้ให้ข้อมูลกับตัวแทนหรือธุรกิจที่ใช้โปรแกรมจับภาพการโทรเพื่อการตลาดและการติดตามในภายหลัง ประการที่สองจะช่วยให้ผู้โทรได้ยินข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณสมบัตินั้นโดยเฉพาะ
ซอฟต์แวร์มักจะอนุญาตให้ผู้โทรข้ามข้อมูลนี้หากพวกเขาต้องการ ในตอนท้ายของข้อความผู้โทรมีตัวเลือกที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝากข้อความหรือตัวเลือกอื่น ๆ ที่ตัวแทนเลือกที่จะเสนอ
ระบบและซอฟต์แวร์จับภาพการโทรสามารถทำงานกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทุกประเภท อีกวิธีหนึ่งในการใช้การดักจับการโทรคือเมื่อทดสอบโฆษณาในรูปแบบต่างๆที่ บริษัท ใช้ บริษัท สามารถสร้างหมายเลขจับการโทรสำหรับโฆษณาสิ่งพิมพ์ทางหนังสือพิมพ์ที่วางไว้แล้วกำหนดหมายเลขโทรเข้าที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงให้กับป้ายโฆษณาที่สร้างบนทางหลวงใกล้เคียง โปรแกรมซอฟต์แวร์ยังสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับประเภทของลูกค้าที่ดึงดูดธุรกิจหรือโฆษณารวมถึงรหัสพื้นที่เฉพาะหรือรหัสไปรษณีย์
ระบบจับการโทรไม่เพียง แต่จะเห็นว่าโปรโมชันใดดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น แต่เมื่อตัวแทนขายติดตามด้วยผู้โทรสิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถคำนวณอัตราการแปลงได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมันช่วยให้ บริษัท สามารถคำนวณจำนวนสายโทรศัพท์ที่เข้ามาจากการดักการโทรที่ บริษัท สามารถขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้
