บางครั้งเรียกว่าการโอนสายการโอนสายเป็นกระบวนการที่อนุญาตให้สายเรียกเข้าเข้ามาถูกกำหนดเส้นทางไปยังจุดสิ้นสุดอื่น จุดสิ้นสุดดังกล่าวอาจเป็นส่วนเสริมอื่นในสำนักงานอุปกรณ์มือถือเช่นโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานอื่น ๆ ที่ต้องการ ประโยชน์หลักของการโอนสายคือช่วยให้คนไม่พลาดสายสำคัญเมื่อพวกเขาไม่สามารถอยู่ในสถานที่ที่หมายเลขโทรศัพท์มักจะยุติ
ตัวอย่างแรกของการโอนสายเรียกเข้าอยู่ในรูปแบบของฟังก์ชันภายในที่พบในระบบโทรศัพท์ธุรกิจจำนวนหนึ่ง คุณลักษณะนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เปลี่ยนเส้นทางการโทรจากส่วนขยายหนึ่งไปยังส่วนขยายอื่นที่อยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้สามารถจัดเส้นทางการโทรออกจากโต๊ะทำงานของพนักงานที่ออกนอกบ้านได้อย่างง่ายดายเป็นระยะเวลาหนึ่ง การทำเช่นนี้หมายความว่าผู้โทรไม่ต้องฝากข้อความหรือโทรซ้ำอีกครั้งเพื่อแลกเปลี่ยนพูดคุยกับใครบางคนในสำนักงาน
ในช่วงหลังของศตวรรษที่ 20 การปรับปรุงระบบโทรศัพท์ทำให้สามารถส่งต่อสายไปยังลูกค้าที่อยู่อาศัยได้ ไม่สามารถใช้งานคุณสมบัติที่ต้องการอุปกรณ์พิเศษ ณ จุดสิ้นสุดได้อีกต่อไปคุณสมบัตินี้สามารถเปิดใช้งานได้โดยการกดปุ่มเฉพาะบนโทรศัพท์แบบกดปุ่ม หลังจากป้อนรหัสผู้ใช้สามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ควรทำการโอนสายเรียกเข้า จุดสิ้นสุดของการยกเลิกใหม่อาจเป็นการแลกเปลี่ยนหมายเลขที่ใช้งานอยู่ทำให้ง่ายต่อการส่งต่อสายธุรกิจไปยังที่อยู่อาศัยส่วนตัวโรงแรมหรือจุดสิ้นสุดอื่น ๆ
เมื่อเวลาผ่านไปบริการส่งต่อสายกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ที่เดินทางมาก เมื่อเทคโนโลยียังคงก้าวหน้ามันเป็นไปได้ที่จะใช้คุณสมบัติการโอนสายจากระยะไกลเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรทุกที่ในโลกได้อย่างง่ายดาย โดยทั่วไปผู้ให้บริการจะพิจารณาว่ามีขีด จำกัด ใดในความสามารถในการใช้การส่งต่อสายโทรศัพท์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังประเทศอื่นหรือไปยังพื้นที่ที่โทรศัพท์ระบบอนาล็อกยังคงเป็นมาตรฐาน
วันนี้การโอนสายมักรวมอยู่ในแพ็คเกจพื้นฐานสำหรับการบริการโทรศัพท์พื้นฐานและที่พักอาศัยส่วนใหญ่ การโอนสายผ่านเซลลูลาร์เป็นตัวเลือกยอดนิยมและสามารถเริ่มต้นได้โดยผู้สมัครสมาชิก ในกรณีที่เกิดปัญหากับโทรศัพท์มือถือผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนเส้นทางการโทรเข้าสู่จุดสิ้นสุดอีกครั้งตามคำร้องขอของลูกค้าจนกว่าปัญหาการบริการจะได้รับการแก้ไข ผู้ให้บริการโทรศัพท์สายที่ดินมีความสามารถในการเปลี่ยนเส้นทางการโทรเข้าในกรณีที่เกิดปัญหากับอุปกรณ์โทรศัพท์หรือสายไฟ ณ จุดสิ้นสุดเช่นในสถานการณ์ภัยพิบัติ
