หากไม่มีคำถามระบบ Emergency 911 ได้ช่วยชีวิตคนนับพันนับตั้งแต่การโทรครั้งแรกได้ถูกสร้างขึ้นในปี 1968 ในเมืองเล็ก ๆ ของ Haleyville รัฐแอละแบมา บ็อบกัลลาเกอร์ประธานของโทรศัพท์แอละแบมาตัดสินใจว่าระบบฉุกเฉินเป็นสิ่งที่จำเป็นและทำให้วิศวกรของเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ การสื่อสารผ่านการปฏิวัติมาตั้งแต่ปี 1968 และแม้ว่าระบบ 911 ยังคงเป็นส่วนสำคัญของการจัดการเหตุฉุกเฉิน แต่ก็ต้องมีการอัพเกรด หนึ่งการอัพเกรดดังกล่าวเรียกว่า E911 ระบบนี้จะช่วยผู้แจกจ่ายฉุกเฉินค้นหาผู้ที่โทรจากอุปกรณ์ไร้สาย
ระบบ 911 พื้นฐานทำงานโดยการระบุตำแหน่งของผู้โทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน การโทรจะถูกส่งไปยังจุดตอบรับความปลอดภัยสาธารณะที่ใกล้ที่สุดและผู้แจกจ่ายที่จุดนั้นจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุดเพื่อจัดการกับการโทร
อย่างไรก็ตามด้วยการถือกำเนิดของโทรศัพท์ไร้สายระบบเดิมของ 911 ก็ไม่สามารถระบุตำแหน่งของผู้โทรจากอุปกรณ์ไร้สายได้และหากผู้โทรไม่สามารถระบุหรืออธิบายสถานที่ได้บุคลากรฉุกเฉินก็ถูกขัดขวางการช่วยเหลือ ผู้โทรถูกทำให้เป็นอันตรายอีกด้วยหากบริการโทรศัพท์มือถือในระยะนั้นปฏิเสธที่จะส่งต่อการโทรจากผู้ให้บริการรายอื่น E911 แก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยการทำงานร่วมกับ บริษัท โทรศัพท์มือถือเพื่อค้นหาผู้โทรภายในระยะ 111 หลา (100 เมตร) ของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้โทร - ไม่ใช่ที่ตั้งของเสาสัญญาณที่ถ่ายทอดการโทร นอกจากนี้ Federal Communications Commission ได้รับคำสั่งว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาจะต้องส่งสายโทรศัพท์ 911 ใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการของผู้โทร
E911 เข้าสู่ระบบออนไลน์ในปี 2541 และเปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในปี 2544 เนื่องจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือนั้น FCC ต้องการให้เป็นไปตามระบบ E911 ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือต้องทำให้โทรศัพท์ของพวกเขาบางรุ่นที่จำหน่ายเพื่อใช้ในสหรัฐอเมริกานั้นรองรับ E911 ด้วย
ชุมชนหลายแห่งมีความล่าช้าในการติดตั้ง E911 เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง พวกเขายืนยันว่ามีการโทร 911 ครั้งไม่เพียงพอที่มาจากอุปกรณ์ไร้สายในพื้นที่ของพวกเขาเพื่อพิสูจน์ค่าใช้จ่ายของบริการ E911 โดยทั่วไปเป็นชุมชนขนาดเล็กในพื้นที่ชนบทมากขึ้น ชุมชนเหล่านี้อาจสามารถรับความคิดทั่วไปเกี่ยวกับที่ตั้งของผู้โทรได้โดยรู้ตำแหน่งของหอส่งสัญญาณ แต่หออาจอยู่ห่างจากผู้โทรออกไปหนึ่งไมล์
อย่างไรก็ตามบริการ E911 ได้พิสูจน์แล้วว่ามีค่ามากในเมืองใหญ่ที่มีสัดส่วนของพลเมืองที่สูงขึ้นมากและใช้อุปกรณ์ไร้สาย ตำรวจนักผจญเพลิงและช่างเทคนิคการแพทย์ฉุกเฉินได้ยกย่องประสิทธิภาพในการค้นหาผู้คนที่มีปัญหา E911 มีประโยชน์อย่างยิ่งหากเด็กโทรจากโทรศัพท์มือถือของผู้ปกครองและไม่สามารถสื่อสารตำแหน่งได้
เมื่อดำเนินการอย่างสมบูรณ์ E911 จะช่วยชีวิตผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่ระบบ 911 ดั้งเดิมได้รับการบันทึกไว้จนถึงปัจจุบัน
