การตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบคืออะไร?
การตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบหรือ IVR เป็นระบบโทรศัพท์ประเภทหนึ่งที่โต้ตอบกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ผ่านคำสั่งเสียงคนส่วนใหญ่มีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบเพียงแค่เรียกธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่เมื่อค่าใช้จ่ายลดลงแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากก็เริ่มใช้เทคโนโลยี
เมื่อโทรไปยังศูนย์บริการข้อมูลมักจะค่อนข้างง่ายที่จะตรวจสอบว่าคุณกำลังพูดกับบุคคลจริงหรือข้อความที่บันทึกไว้หรือไม่หากข้อความมีตัวเลือกให้คุณคุณกำลังใช้ระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบในขณะที่คุณให้ข้อมูลคุณจะได้รับการตอบกลับด้วยเสียง
ระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบส่วนใหญ่ได้รับการจัดการในหนึ่งในสองวิธีไม่ว่าผู้โทรจะป้อนข้อมูลผ่านปุ่มโทรศัพท์หรือผ่านซอฟต์แวร์การจดจำเสียงหากใช้คีย์โทรศัพท์ซอฟต์แวร์ตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบสามารถกำหนดคีย์ใดที่กดโดยใช้ความถี่สองโทนเสียงสองความถี่เฉพาะของคีย์ (DTMF)แต่ละคีย์โทรศัพท์สร้างความถี่สูงและเสียงความถี่ต่ำและที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับซอฟต์แวร์ที่จะรับรู้คีย์ใดที่กดบริษัท จำนวนมากเริ่มที่จะไปที่ซอฟต์แวร์การจดจำเสียงแทนปุ่มกดเนื่องจากเทคโนโลยีมีราคาไม่แพงมาก
ข้อดีของระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบส่วนใหญ่จะจัดการกับการประหยัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องผู้โทรสามารถนำไปยังสถานที่ที่ต้องการบางแห่งโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจ้างงานและการจ่ายเงินพนักงานต้อนรับหรือโทรศัพท์ - หรืออย่างน้อยก็ไม่มากนักดังนั้นแม้แต่การจ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับระบบก็มีราคาถูกกว่าการจ่ายเงินให้ใครบางคนตลอดปีนอกจากนี้ระบบยังใช้งานง่ายมากขึ้นและสามารถส่งผู้โทรไปยังพื้นที่ที่น่าสนใจได้ดีขึ้นโดยไม่เรียกร้องการตอบสนองที่กำหนดจากผู้โทรมีข้อเสียบางประการต่อระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบเช่นกันหลายคนไม่ชอบพูดคุยกับคอมพิวเตอร์ผ่านระบบอัตโนมัติพวกเขาอยากคุยกับ“ คนจริง”คนอื่นอาจมีปัญหาในการพูดซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์จดจำเสียงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพูดสำหรับผู้ที่ไม่ชอบการจัดการกับระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบมีตัวเลือกที่แตกต่างกันสองประการโดยปกติแล้วการกด“ 0” จะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการสดบางครั้งในระบบการจดจำเสียงการพูดว่า "ตัวแทน" จะข้ามระบบอัตโนมัติในขณะที่กลยุทธ์เหล่านี้จะไม่ทำงานตลอดเวลา แต่พวกเขาทำงานในหลายกรณีอย่างไรก็ตามระวังเพียงเพราะคุณจะเชื่อมต่อกับคนที่มีชีวิตไม่ได้หมายความว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น