ฟังก์ชั่นการเชื่อมต่อช่วยให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ดำเนินการฟังก์ชั่นขั้นสูงเช่นการเปิดโทรศัพท์หรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการ ผู้ประกอบการสามารถใช้อุปกรณ์ที่หลากหลายรวมถึงส่วนประกอบที่ไม่ได้รับจากผู้ให้บริการสำหรับฟังก์ชั่นเหล่านี้ ในบางประเทศกฎหมายกำหนดให้ผู้ให้บริการที่เลือกเสนอคุณสมบัติขั้นสูงจะช่วยให้เครือข่ายของตนอนุญาตให้ผู้คนปฏิบัติหน้าที่คล้ายกันโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถควบคุมบริการโทรคมนาคมของตนได้มากขึ้น
อินเทอร์เฟซที่หลากหลายมีให้บริการสำหรับผู้ให้บริการในสถานที่ต่างๆเช่น บริษัท ที่ต้องการทำกิจกรรมเช่นการโทรสามทางการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังข้อความเสียงและอื่น ๆ ผู้ประกอบการสามารถโทรออกรับและยุติการโทรได้ในลักษณะเดียวกับที่ผู้ให้บริการทำโดยใช้อินเตอร์เฟสของตนเอง ในบางกรณีผู้ให้บริการนี้เป็นผู้จัดหาซึ่งสามารถติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นได้โดยมีค่าธรรมเนียม ใน บริษัท อื่น ๆ บริษัท อาจติดตั้งเองโดยบุคคลที่สาม ความซับซ้อนของอุปกรณ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฟังก์ชั่นการใช้งานที่ผู้ใช้ต้องการ
ผู้ให้บริการหลายรายให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้าของพวกเขาซึ่งบางคนอาจต้องการใช้บริการเหล่านี้ด้วยตนเอง ลูกค้าโทรคมนาคมต้องสามารถใช้เครือข่ายของ บริษัท โทรศัพท์สำหรับฟังก์ชั่นที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้และยูทิลิตี้จะต้องเปิดใช้งานสิ่งที่เรียกว่าการเชื่อมต่อโครงข่ายที่มีประสิทธิภาพเปรียบเทียบ (CEI) สิ่งนี้ให้การเข้าถึงเครือข่ายและความสามารถในการใช้อินเทอร์เฟซของบุคคลที่สามและระบบอื่น ๆ กับเครือข่าย ผู้ประกอบการต้องการฟังก์ชั่นอินเทอร์เฟซเพื่อควบคุมระบบโทรศัพท์และเข้าถึงคุณสมบัติที่จำเป็น
ผู้ประกอบการสามารถใช้อินเทอร์เฟซสำหรับงานเช่นการส่งสัญญาณหรือการสลับ อินเทอร์เฟซบางอย่างเป็นแบบเชิงกล ตัวอย่างเช่นเทคโนโลยี Voice over Internet protocol (VoiP) อาศัยการทำงานของอินเทอร์เฟซเพื่อให้ผู้ใช้สามารถโทรผ่านคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต คุณสมบัติที่มีสามารถขึ้นอยู่กับโปรแกรม แต่อาจรวมถึงตัวเลือกต่าง ๆ เช่นการโอนสายและการบล็อก
มาตรฐานการโทรคมนาคมกำหนดแนวทางพื้นฐานสำหรับฟังก์ชันการทำงานของอินเทอร์เฟซเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานร่วมกันได้ระหว่างยูทิลิตี้และผลิตภัณฑ์ต่างๆ สิ่งนี้ให้อิสระมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคและยังสามารถปรับปรุงระบบดังกล่าวได้เนื่องจากสาธารณูปโภคสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกันผู้บริโภคสามารถใช้อุปกรณ์ที่ได้มาตรฐานในการเชื่อมต่อกับระบบสาธารณูปโภคใด ๆ ฟังก์ชั่นอินเทอร์เฟซเป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานเหล่านี้ทำให้ผู้คนสามารถใช้งานฟังก์ชั่นที่หลากหลายในเครือข่ายโทรศัพท์ด้วยอุปกรณ์และการควบคุมของตัวเอง
